Si desea ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de H&M para aclarar una duda o resolver un problema, solo necesita el número correcto. Además, existen otras formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Cómo ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de H&M
H&M es una de las mayores empresas textiles y cuenta con un servicio de atención al cliente al que puede acceder a través de la línea de atención al cliente o también en línea. Para ponerse en contacto, tenga a mano información como el número de pedido o el número de cliente, para recibir ayuda rápidamente.
- Teléfono: Puede ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de H&M llamando al número 0800 – 66 55 900 de forma gratuita desde Alemania.
- El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes entre las 8:00 y las 21:00 horas. Además, también puede ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de H&M los fines de semana, los sábados y domingos, de 9:00 a 17:00 horas.
- Chat: Además del servicio telefónico clásico, también tiene la posibilidad de chatear con un empleado. Visite la página web de H&M y se abrirá automáticamente una pequeña ventana para ello.
- Correo electrónico: Si no desea llamar ni chatear, existe otra forma de contacto: Envíe su consulta por correo electrónico a «[email protected]»
- Independientemente de cómo se ponga en contacto con H&M, tenga a mano algunos datos, como el número de pedido o su número de cliente, para que podamos atenderle rápidamente.
Gestionar las cancelaciones online por tu cuenta
En H&M, los clientes pueden cancelar online por su cuenta los pedidos de artículos que aún no se hayan enviado, sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Así es como funciona:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente de H&M en la página web. Compruebe el estado actual del pedido en «Mis pedidos» o «Mi H&M». Si los artículos tienen el estado «Artículos aún no entregados», puede establecer la cantidad de artículos en 0 para iniciar la cancelación.
- La cancelación debe confirmarse haciendo clic en «Aplicar». Si la mercancía ya ha sido enviada, ya no es posible realizar la cancelación online. En ese caso, el pedido puede devolverse al recibirlo o puede rechazarse su aceptación.
H&M ofrece un plazo de devolución de 28 días tras la recepción de la mercancía.
- Si la cancelación ya no es posible online, solo hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si surgen dudas o problemas con la devolución. Normalmente, la tramitación de la cancelación y la devolución se realiza de forma mayoritariamente automatizada a través de la cuenta de cliente.
- Además, H&M ofrece a los miembros denominados «Plus Member» una devolución gratuita, mientras que los no miembros suelen pagar 1,99 euros en concepto de gastos de devolución, a menos que los artículos se devuelvan en una tienda física (no es posible para todos los artículos). No es necesario indicar los motivos de la cancelación, pero la mercancía debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Este procedimiento permite a los clientes gestionar las cancelaciones en gran medida de forma autónoma en línea, sin tener que ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.
