Se pretender contactar a linha de apoio da H&M para esclarecer uma dúvida ou resolver um problema, basta ter o número certo. Além disso, existem outras formas de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Como contactar a linha de apoio da H&M
A H&M é uma das maiores empresas têxteis e dispõe de um serviço de apoio ao cliente, ao qual pode aceder através da linha de apoio ou online. Tenha à mão informações como o número da encomenda ou o número de cliente para obter assistência rápida quando contactar o serviço.
- Telefone: Pode contactar a linha de apoio da H&M através do número 0800 – 66 55 900 gratuitamente a partir da Alemanha.
- O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira entre as 8h00 e as 21h00. Além disso, também pode contactar a linha de apoio da H&M ao fim de semana, aos sábados e domingos, das 9h00 às 17h00.
- Chat: Além do serviço telefónico clássico, tem também a possibilidade de conversar com um colaborador por chat. Visite o site da H&M e uma pequena janela será aberta automaticamente para esse efeito.
- E-mail: Se não quiser ligar nem conversar por chat, existe ainda outra forma de contacto: Envie o seu pedido por e-mail para “[email protected]”
- Independentemente da forma como contactar a H&M, tenha à mão alguns dados, como o número da encomenda ou o seu número de cliente, para que possamos ajudá-lo rapidamente.
Gerir cancelamentos online
Na H&M, os clientes podem cancelar online as suas encomendas de artigos que ainda não se encontram em processo de envio, sem terem de contactar o serviço de apoio ao cliente. Funciona assim:
- Inicie sessão na sua conta de cliente H&M no site. Em «As minhas encomendas» ou «A minha H&M», verifique o estado atual da encomenda. Se os artigos tiverem o estado «Artigos ainda não entregues», pode definir a quantidade de artigos para 0 para iniciar o cancelamento.
- O cancelamento deve ser confirmado clicando em «Aplicar». Se a mercadoria já tiver sido enviada, o cancelamento online já não é possível. Neste caso, a encomenda pode ser devolvida após a receção ou a aceitação pode ser recusada.
A H&M oferece um prazo de devolução de 28 dias após a receção da mercadoria.
- Caso o cancelamento online já não seja possível, só é necessário contactar o serviço de apoio ao cliente se houver dúvidas ou se surgirem problemas com a devolução. Normalmente, o processamento do cancelamento e da devolução é, em grande parte, automatizado através da conta do cliente.
- Além disso, a H&M oferece devoluções gratuitas aos membros denominados «Plus Member», enquanto os não membros pagam normalmente 1,99 euros de custos de devolução, a menos que os artigos sejam devolvidos numa loja (o que não é possível para todos os artigos). Não é necessário indicar os motivos do cancelamento, mas a mercadoria deve estar sem uso e intacta.
- Este procedimento permite que os clientes tratem das anulações, na sua maioria, de forma autónoma online, sem terem de contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente.
