Joom: experiencia con la aplicación: ¿es fiable la tienda?

La experiencia con la aplicación Joom

Joom es una de las muchas aplicaciones de compras que ofrecen productos baratos procedentes de China. La mayoría de los clientes cuentan en plataformas de valoración como Trustpilot sus experiencias positivas con Joom. 

• Se destacan especialmente la amplia selección, los precios atractivos y la posibilidad de pagar fácilmente a través de PayPal. Muchos usuarios informan de que los reembolsos por artículos no entregados o dañados se gestionan de forma fiable.
• Sin embargo, también hay algunas críticas. Por ejemplo, algunos clientes se quejan de que el envío tarda mucho tiempo. De media, los productos llegan a los clientes entre 5 y 45 días después del pedido. Sin embargo, dado que el envío se realiza desde China, esto no es inusual.
• A esto se suma el límite de 22 euros para el despacho de aduanas y los posibles costes adicionales y las molestias que conlleva la recogida en aduana, en caso de que el importe supere dicho límite. También se critica que el envío de devolución sea de pago. Además, algunos clientes se quejan de los gastos de aduana adicionales que han tenido que pagar con su pedido.
• En cuanto a los productos, los clientes parecen estar más o menos satisfechos. Como ocurre con muchos artículos procedentes de China, siempre es cuestión de suerte conseguir un producto de calidad por un precio sorprendentemente bajo. Los artículos de moda son los que menos problemas de calidad presentan.

• Los precios económicos se deben a que los productos se fabrican siempre en China y también se envían desde allí.
• Si pide un producto en Joom, dispone de dos horas para cancelar el pedido. Pasado ese tiempo, su pedido se tramitará y se enviará. 
• Si el estado de su pedido ha cambiado a «En espera de envío», ya no podrá cancelarlo. Esto se debe a que Joom actúa únicamente como plataforma de venta, mientras que los productos son enviados por distintos proveedores que los ofrecen a la venta a través de Joom.
• Puede devolver los artículos en un plazo de 14 días tras la recepción del envío sin necesidad de indicar el motivo. Además, puede solicitar un reembolso si los artículos están defectuosos o dañados. Esto es posible en un plazo de 180 días tras la recepción de la mercancía. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Joom.
• Según Joom, el envío de la mercancía puede tardar entre 7 y 13 días. Si el pedido no se ha enviado tras 13 días, puede solicitar la devolución de su dinero. Esto también se aplica si su producto no le ha llegado tras 75 días y, por lo tanto, se considera perdido.

A qué debe prestar atención al realizar un pedido

Si desea realizar un pedido en Joom, hay algunos puntos que debe tener en cuenta.

• Al realizar el pedido, preste atención a las valoraciones de los vendedores y los productos. A menudo, varios vendedores ofrecen los mismos artículos a la venta. 
• Si le preocupa su dinero y no quiere confiar plenamente en Joom, le recomendamos que pague en la tienda con PayPal. Gracias a la protección al comprador de PayPal, recuperará su dinero sin complicaciones, incluso si Joom no se pone en contacto con usted o se niega a realizar el reembolso.
• Asegúrese de no pagar más de 22 euros por pedido, gastos de envío incluidos. De lo contrario, deberá pagar derechos de aduana adicionales, es decir, un recargo, y recoger el producto personalmente en la aduana. Incluso en pedidos inferiores a 22 euros, puede ocurrir que tenga que recoger su paquete en la aduana para su control.
• Si hay algún problema con el pedido, no se ponga en contacto con el vendedor. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Joom. Puede hacerlo a través del seguimiento de envíos de Joom.
• Además, debe tener en cuenta que la devolución de la mercancía a China conlleva gastos. Por lo tanto, en el caso de artículos baratos, no suele merecer la pena.