Joom: Experiência com a aplicação – até que ponto a loja é fiável?

A experiência com a aplicação Joom

A Joom é uma das muitas aplicações de compras que oferecem produtos baratos da China. A maioria dos clientes relata, em plataformas de avaliação como a Trustpilot, experiências positivas com a Joom. 

• São especialmente destacados a vasta seleção, os preços atrativos e a possibilidade de pagar facilmente através do PayPal. Muitos utilizadores referem que os reembolsos por artigos não entregues ou danificados são processados de forma fiável.
• No entanto, existem também alguns pontos críticos. Assim, alguns clientes queixam-se do tempo de envio muito longo. Em média, os produtos chegam aos clientes após 5 a 45 dias. No entanto, como o envio é feito a partir da China, isso não é invulgar.
• A isto acresce o limite aduaneiro de 22 euros e os possíveis custos adicionais e o trabalho associados à recolha na alfândega, caso o valor exceda esse limite. Além disso, o envio de devolução pago é alvo de críticas. Ademais, alguns clientes queixam-se de taxas alfandegárias adicionais cobradas na sua encomenda.
• Os clientes parecem estar mais ou menos satisfeitos com os produtos. Tal como acontece com muitos artigos provenientes da China, é sempre uma questão de sorte conseguir um produto de qualidade por um preço surpreendentemente baixo. Os artigos de moda são os que apresentam menos problemas de qualidade.

• Os preços baixos devem-se ao facto de os produtos serem sempre fabricados na China e também enviados a partir de lá.
• Se encomendar um produto na Joom, tem duas horas para cancelar a encomenda. Depois disso, a sua encomenda é encaminhada e enviada. 
• Se o estado da sua encomenda mudar para «A aguardar envio», já não poderá cancelá-la. Isto porque a Joom funciona apenas como plataforma de vendas; os produtos são enviados por diferentes fornecedores que os colocam à venda através da Joom.
• Pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Além disso, pode solicitar um reembolso se os artigos estiverem com defeito ou danificados. Isto é possível no prazo de 180 dias após a receção da mercadoria. Para tal, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Joom.
• De acordo com a Joom, o envio da mercadoria pode demorar entre 7 a 13 dias. Se a encomenda não tiver sido enviada após 13 dias, pode solicitar o reembolso do seu dinheiro. O mesmo se aplica caso o seu produto não tenha chegado ao seu destino após 75 dias e seja, consequentemente, considerado perdido.

A que deve prestar atenção ao fazer a encomenda

Se pretender fazer uma encomenda na Joom, há alguns pontos que deve ter em conta.

• Ao fazer a encomenda, preste atenção às avaliações dos vendedores e dos produtos. Muitas vezes, vários vendedores oferecem os mesmos artigos para venda. 
• Se tem receio de perder o seu dinheiro e não quer confiar totalmente na Joom, deve pagar na loja através do PayPal. Graças à proteção ao comprador do PayPal, receberá o seu dinheiro de volta sem complicações, mesmo que a Joom não responda ou recuse um reembolso.
• Certifique-se de que não paga mais de 22 euros por encomenda, incluindo os custos de envio. Caso contrário, terá de pagar impostos aduaneiros adicionais sobre o produto, ou seja, pagar uma taxa extra e ir buscá-lo pessoalmente na alfândega. Mesmo em encomendas inferiores a 22 euros, pode acontecer que tenha de ir buscar a sua encomenda à alfândega para controlo.
• Se houver algum problema com a encomenda, não contacte o vendedor. Em vez disso, contacte o serviço de apoio ao cliente da Joom. Isto é possível através do sistema de acompanhamento de encomendas da Joom.
• Além disso, tenha em atenção que o reenvio da mercadoria para a China implica custos. Por isso, no caso de artigos baratos, geralmente não vale a pena.