Joom: esperienza con l’app – quanto è affidabile il negozio?

L’esperienza con l’app Joom

Joom è una delle tante app di shopping che offrono prodotti economici provenienti dalla Cina. La maggior parte dei clienti riporta su piattaforme di recensioni come Trustpilot esperienze positive con Joom. 

• Vengono particolarmente apprezzati l’ampia scelta, i prezzi interessanti e la possibilità di pagare in modo semplice tramite PayPal. Molti utenti riferiscono che i rimborsi per articoli non consegnati o danneggiati vengono gestiti in modo affidabile.
• Ci sono tuttavia anche alcune critiche. Alcuni clienti si lamentano infatti dei tempi di spedizione molto lunghi. In media, i prodotti arrivano ai clienti dopo 5-45 giorni. Poiché la spedizione avviene dalla Cina, ciò non è tuttavia insolito.
• A ciò si aggiunge l’attuale limite di 22 euro per la dogana e i possibili costi aggiuntivi e le spese per il ritiro in dogana, qualora l’importo dovesse superare tale cifra. Inoltre, viene criticata la spedizione di ritorno a pagamento. Alcuni clienti lamentano anche l’addebito di dazi doganali aggiuntivi al momento dell’ordine.
• I clienti sembrano essere più o meno soddisfatti dei prodotti. Come per molti articoli provenienti dalla Cina, è sempre una questione di fortuna riuscire a ottenere un prodotto solido a un prezzo incredibilmente basso. I problemi di qualità sono minimi per quanto riguarda gli articoli di moda.

• I prezzi convenienti sono dovuti al fatto che i prodotti vengono sempre fabbricati in Cina e spediti da lì.
• Se ordinate un prodotto su Joom, avete due ore di tempo per annullare l’ordine. Dopodiché, il vostro ordine verrà inoltrato e spedito. 
• Se lo stato del tuo ordine è cambiato in “In attesa di spedizione”, non puoi più annullarlo. Questo perché Joom funge solo da piattaforma di vendita; i prodotti vengono spediti da diversi fornitori che li mettono in vendita tramite Joom.
• Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione senza fornire alcuna motivazione. Inoltre, puoi richiedere un rimborso se gli articoli sono difettosi o danneggiati. Ciò è possibile entro 180 giorni dal ricevimento della merce. A tal fine, contatta il servizio clienti di Joom.
• Secondo Joom, la spedizione della merce può richiedere da 7 a 13 giorni. Se l’ordine non è stato spedito dopo 13 giorni, potete richiedere il rimborso. Ciò vale anche nel caso in cui il vostro prodotto non vi sia stato consegnato dopo 75 giorni e sia quindi considerato smarrito.

A cosa prestare attenzione al momento dell’ordine

Se desiderate effettuare un ordine su Joom, ci sono alcuni punti a cui dovreste prestare attenzione.

• Al momento dell’ordine, prestate attenzione alle recensioni dei venditori e dei prodotti. Spesso più venditori offrono in vendita gli stessi articoli. 
• Se temete per i vostri soldi e non volete fidarvi completamente di Joom, dovreste pagare nel negozio con PayPal. Grazie alla protezione acquirenti di PayPal, riceverete indietro i vostri soldi senza stress, anche se Joom non dovesse rispondere o dovesse rifiutare un rimborso.
• Assicuratevi di non pagare più di 22 euro per ogni ordine, spese di spedizione incluse. Altrimenti dovrete pagare dazi doganali aggiuntivi sul prodotto, ovvero un supplemento, e ritirarlo personalmente in dogana. Anche per ordini inferiori a 22 euro può capitare di dover ritirare il pacco in dogana per un controllo.
• Se c’è un problema con l’ordine, non contattate il venditore. Contattate invece il servizio clienti di Joom. È possibile farlo tramite il tracciamento della spedizione di Joom.
• Inoltre, tenete presente che la restituzione della merce in Cina è a pagamento. Per gli articoli economici, quindi, di solito non ne vale la pena.