Z infolinią Avira można skontaktować się wyłącznie w przypadku posiadania płatnego produktu firmy Avira. Kontakt z pomocą techniczną jest bardzo prosty.
Avira: Skontaktuj się z infolinią dla klientów telefonicznie
Uwaga: Jeśli korzystasz z bezpłatnej wersji Avira, niestety nie możesz skorzystać z pomocy technicznej przez telefon. W takim przypadku skontaktuj się z forum pomocy Avira.
- Dla pomocy technicznej przez telefon dostępne są różne infolinie. W zależności od tego, czy korzystasz z Avira prywatnie, czy w celach biznesowych, obsługuje Cię inny zespół.
- Po otwarciu poniższej strony internetowej Avira w dolnej części znajdziesz sekcję „Skontaktuj się z Avira”. Wybierz tutaj, czy jesteś użytkownikiem prywatnym, czy firmą.
- Następnie zostaniesz przekierowany do strony logowania. Po wprowadzeniu danych logowania wyświetli się odpowiedni numer telefonu do pomocy technicznej.
- Bezpośredni numer telefonu do pomocy technicznej (w celu oddzwonienia w określonym przedziale czasowym) to +44 808 501 5123, dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 11:00 czasu GMT.
- W celu uzyskania dalszej pomocy lub skorzystania z innych kanałów kontaktu firma Avira oferuje również obsługę przez e-mail, czat na żywo, formularz kontaktowy oraz obszerną bazę wiedzy.
Dlaczego wsparcie telefoniczne jest dostępne tylko dla płacących klientów Avira?
Wsparcie telefoniczne Avira jest dostępne tylko dla płacących klientów, ponieważ usługa ta jest oferowana jako usługa premium, finansowana z kosztów produktu. Wersje bezpłatne nie obejmują wsparcia telefonicznego, a jedynie dostęp do forów i innych bezpłatnych zasobów.
- Wynika to z faktu, że wsparcie telefoniczne wymaga dużego nakładu pracy i jest kosztowne, a firma Avira udostępnia je wyłącznie klientom, którzy opłacili subskrypcję lub produkt. W ten sposób firma Avira może zapewnić efektywne wykorzystanie zasobów oraz priorytetową obsługę klientów płacących.
- Ponadto klienci płacący poprzez swoją subskrypcję umożliwiają finansowanie rozszerzonych usług wsparcia, takich jak doradztwo telefoniczne, co nie jest możliwe w przypadku produktów bezpłatnych. Również inne funkcje i usługi premium, zarezerwowane dla płacących klientów, są częścią tego rozróżnienia.
- Krótko mówiąc: wsparcie telefoniczne jest kosztowną usługą, którą Avira udostępnia wyłącznie płacącym klientom jako wartość dodaną, podczas gdy użytkownicy wersji bezpłatnej muszą korzystać z innych form wsparcia.
Kontakt z infolinią Avira dla klientów indywidualnych bez abonamentu Premium
Jako klient indywidualny bez abonamentu Premium nie można niestety bezpośrednio skontaktować się z infolinią Avira w celu uzyskania wsparcia telefonicznego, ponieważ według Aviry usługa ta jest zarezerwowana wyłącznie dla płacących klientów posiadających płatny produkt.
- Użytkownicy bezpłatnej wersji mają do dyspozycji inne formy pomocy, na przykład forum pomocy Avira oraz obszerną internetową bazę wiedzy.
- Jeśli jednak konieczny jest kontakt telefoniczny, można zadzwonić do działu pomocy pod numer +44 808 501 5123. Można tam umówić się na oddzwonienie, jednak zazwyczaj odbywa się to w ramach wsparcia dla klientów płacących i tylko w dni robocze między 8:00 a 11:00.
- Dodatkowo można skontaktować się z pomocą techniczną za pomocą formularza kontaktowego lub e-mailem i w ten sposób uzyskać wsparcie.
Przygotuj te dokumenty
Przed zadzwonieniem na infolinię Avira należy przygotować następujące dokumenty, aby umożliwić szybką i sprawną obsługę:
- Dowód zakupu lub klucz licencyjny produktu Avira w celu potwierdzenia konta i licencji produktu.
- Nazwa użytkownika lub adres e-mail powiązany z kontem Avira.
- Dokładne informacje o produkcie (np. nazwa produktu i wersja).
- Opis problemu lub pytania, aby przekazać pracownikowi pomocy technicznej szczegółowe informacje.
- W razie potrzeby informacje o systemie operacyjnym i zainstalowanej wersji Avira.
- Jeśli to możliwe, numer poprzedniego zgłoszenia do pomocy technicznej lub korespondencja z firmą Avira.
