Na hotline Avira se můžete obrátit pouze v případě, že vlastníte placený produkt společnosti Avira. Podporu můžete snadno kontaktovat.
Avira: Telefonický kontakt na zákaznickou hotline
Poznámka: Pokud používáte bezplatnou verzi Aviry, telefonickou podporu bohužel využít nemůžete. V takovém případě se obraťte na fórum nápovědy Aviry.
- Pro telefonickou podporu existují různé horké linky. V závislosti na tom, zda Aviru používáte soukromě nebo firemně, se o vás stará jiný tým.
- Otevřete následující webovou stránku Aviry a níže najdete sekci „Kontaktujte Aviru“. Zde vyberte, zda jste soukromý uživatel nebo firma.
- Následně budete přesměrováni na přihlašovací stránku. Po zadání přihlašovacích údajů se vám zobrazí příslušné telefonní číslo pro telefonickou podporu.
- Přímé telefonní číslo pro telefonickou podporu (pro zpětné zavolání v daném časovém okně) je +44 808 501 5123, dostupné od pondělí do pátku, od 8 do 11 hodin GMT.
- Pro další podporu nebo jiné způsoby kontaktu nabízí Avira také e-mail, live chat, kontaktní formulář a rozsáhlou znalostní databázi.
Proč je telefonická podpora k dispozici pouze pro platící zákazníky Aviry?
Telefonická podpora Aviry je k dispozici pouze pro platící zákazníky, protože se jedná o prémiovou službu financovanou z nákladů na produkt. Bezplatné verze nemají nárok na telefonickou podporu, ale pouze na přístup k fórům a dalším bezplatným zdrojům pomoci.
- Důvodem je, že telefonická podpora je náročná na personál a nákladná a Avira ji poskytuje výhradně zákazníkům, kteří si zaplatili předplatné nebo produkt. Avira tak může zajistit efektivní využití zdrojů a upřednostnit péči o platící zákazníky.
- Kromě toho platící zákazníci svým předplatným umožňují financování nadstandardních služeb podpory, jako je telefonické poradenství, což u bezplatných produktů není možné. Součástí tohoto rozlišení jsou i další prémiové funkce a služby, které jsou vyhrazeny platícím zákazníkům.
- Stručně řečeno: Telefonická podpora je nákladná služba, kterou Avira poskytuje jako přidanou hodnotu pouze platícím zákazníkům, zatímco uživatelé bezplatné verze musí využívat jiné formy podpory.
Kontakt na hotline Avira pro soukromé zákazníky bez prémiového předplatného
Jako soukromý zákazník bez prémiového předplatného bohužel nemůžete přímo kontaktovat hotline Avira pro telefonickou podporu, protože tato služba je podle Aviry vyhrazena pouze platícím zákazníkům s placeným produktem.
- Pro uživatele bezplatné verze jsou místo toho k dispozici jiné možnosti pomoci, například fórum nápovědy Avira a rozsáhlá online databáze podpory.
- Pokud je přesto nutný telefonický kontakt, je možné zavolat na podporu na telefonní číslo +44 808 501 5123. Tam si lze domluvit zpětné zavolání, to však obvykle probíhá v rámci podpory platících zákazníků a pouze v pracovní dny mezi 8. a 11. hodinou.
- Kromě toho lze podporu kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem a tímto způsobem získat pomoc.
Připravte si tyto dokumenty
Před voláním na horkou linku Avira byste si měli připravit následující dokumenty, aby bylo možné vaši záležitost vyřídit rychle a efektivně:
- Doklad o nákupu nebo licenční klíč produktu Avira k ověření účtu a produktové licence.
- Uživatelské jméno nebo e-mailová adresa spojená s účtem Avira.
- Přesné informace o produktu (např. název produktu a verze).
- Popis problému nebo dotazu, aby bylo možné poskytnout pracovníkovi podpory podrobné informace.
- V případě potřeby informace o operačním systému a nainstalované verzi Avira.
- Pokud je k dispozici, číslo předchozího tiketu podpory nebo korespondence s Avira.
