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Recibir una carta de Amazon por correo postal puede resultar bastante inquietante. Es recomendable analizarla con detenimiento. Al fin y al cabo, circulan muchas estafas que pueden causarle daños.
Carta de Amazon: lo que debes saber
No es raro que los clientes de Amazon reciban una carta que, por ejemplo, contenga una solicitud de pago. Esta puede ser auténtica, sobre todo si procede de Arvato Payment Solutions GmbH, Amazon, Riverty Services GmbH o Paigo.
- Si recibe una carta en su domicilio, compruebe qué importe exacto se le reclama. A continuación, consulte su cuenta de Amazon para ver si ha pedido recientemente un producto que tenga exactamente ese valor.
- Compruebe también si ya ha transferido el dinero. Si no es así, es probable que se le haya olvidado y debería hacerlo.
- Las cartas de Amazon incluyen ahora también información sobre verificaciones de cuenta, comprobaciones de identidad o cambios en las condiciones de uso. Este tipo de comunicaciones no siempre van acompañadas de una solicitud de pago. Por eso, lo primero es mantener la calma y comprobarlo todo con detenimiento.
- Las cartas auténticas de Amazon contienen características distintivas, como datos del cliente, números de pedido y datos de contacto. Sin embargo, los datos sensibles, como contraseñas, códigos TAN o números completos de tarjetas de crédito, nunca se comunican por carta en texto claro, sino siempre de forma cifrada.
- Las direcciones del remitente o los logotipos de las cartas fraudulentas suelen presentar pequeños errores. Preste atención a ello y compare la carta con sus documentos y el contenido del área de clientes online de Amazon, en la que debe iniciar sesión.
- Sin embargo, si recibe una factura por un producto que nunca ha pedido, es necesario actuar. En este caso, o bien se ha hecho un uso indebido de su cuenta o de sus datos, o bien tiene en sus manos una carta falsa.
Cómo actuar correctamente ante el correo de Amazon
Para no caer en una trampa, debe saber cómo actuar correctamente si recibe una carta de Amazon.
- En cualquier caso, es recomendable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y preguntar si esta carta es auténtica, siempre que no lo haya comprobado usted mismo mediante una comparación.
- Póngase en contacto exclusivamente a través de los canales oficiales de Amazon.&
nbsp;No utilice los números de teléfono ni los enlaces que figuran en la carta antes de haber comprobado su autenticidad.
- El servicio de atención al cliente le indicará qué debe hacer. La forma más rápida es contactar por teléfono. En caso de duda, también puede comprobar si la carta es auténtica a través de la aplicación de Amazon o del centro de mensajes de su cuenta de Amazon.
- Si resulta que se trata de una estafa, póngase en contacto con la policía y presente una denuncia por uso indebido de datos.
- De este modo, podrá descartar que se le considere responsable si alguien realiza pedidos en su nombre.
