Na Temu, se solicitar, poderá ver de forma clara todas as encomendas que efetuou. Encontrará todas as informações sobre as suas compras na sua conta.
Temu – como encontrar as suas encomendas
Para consultar as suas encomendas na Temu, tem de iniciar sessão na sua conta junto do retalhista online. Na aplicação, siga estes passos:
- Abra a aplicação Temu e inicie sessão na sua conta.
- Toque no separador «Você» (Perfil), no canto inferior direito.
- Selecione aí a opção «As suas encomendas».
- Verá agora uma visão geral de todas as encomendas – desde as pendentes até às concluídas.
Visualizar as encomendas no navegador
Se pretender visualizar as suas encomendas através do navegador, também o pode fazer em poucos passos:
- Aceda ao site da Temu e inicie sessão com os seus dados de acesso.
- Clique na sua foto de perfil ou no seu nome, no canto superior direito, para aceder ao menu da conta.
- Selecione «Encomendas e conta» .
- Em «As suas encomendas» encontra uma visão geral completa de todas as encomendas.
Estado das encomendas na Temu
Na sua visão geral de encomendas, são apresentados vários estados que refletem a situação atual da sua encomenda:
- Pendente / Em processamento: A encomenda foi registada, mas ainda se encontra em processamento ou em preparação para envio.
- Enviado: A mercadoria foi entregue ao prestador de serviços de envio.
- Em entrega: A encomenda está a caminho da sua morada de entrega.
- Entregue: A encomenda foi-lhe entregue com sucesso.
- Cancelado / Reembolsado: A encomenda foi cancelada ou o valor da compra foi reembolsado, caso tenha solicitado uma devolução à Temu.
Acompanhamento de envios na Temu
Para os artigos enviados, serão apresentados um ou mais números de rastreio, especialmente se a sua encomenda for enviada por vários vendedores (vendedores múltiplos). Cada número de rastreio está associado à respetiva encomenda. Para acompanhar as suas encomendas:
- Clique no número de rastreio apresentado para aceder ao rastreio atual junto do respetivo prestador de serviços de envio.
- No caso de haver várias encomendas, o rastreio pode ser consultado separadamente para cada uma delas, para que possa ver exatamente onde cada encomenda se encontra e qual a data prevista de chegada.
Dicas em caso de problemas com encomendas
Caso surjam problemas com a encomenda na Temu, na maioria dos casos poderá agir rapidamente e encontrar uma solução.
- Encomendas em falta: Caso as encomendas não apareçam na sua conta, verifique se está a utilizar a conta correta. Por vezes, pode ser útil sair e voltar a iniciar sessão.
- Não recebeu a confirmação da encomenda: Verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico. Se a confirmação continuar a não aparecer, pode contactar o apoio ao cliente da Temu.
- Problemas com o acompanhamento da encomenda: Se as informações de acompanhamento estiverem atrasadas ou não forem encontradas, vale a pena contactar o apoio ao cliente.
