Sur Temu, vous pouvez, sur simple demande, consulter clairement l’historique de toutes les commandes que vous avez passées. Vous trouverez toutes les informations relatives à vos achats sur votre compte.
Temu – comment retrouver vos commandes
Pour consulter vos commandes chez Temu, vous devez d’abord vous connecter à votre compte sur le site du détaillant en ligne. Dans l’application, procédez comme suit :
- Ouvrez l’application Temu et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez en bas à droite sur l’onglet « Vous » (profil).
- Sélectionnez ensuite l’option « Vos commandes ».
- Vous voyez désormais un aperçu de toutes vos commandes, des commandes en cours à celles déjà finalisées.
Afficher vos commandes dans le navigateur
Si vous souhaitez consulter vos commandes via le navigateur, cela ne prend que quelques étapes :
- Rendez-vous sur le site Web de Temu et connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
- Cliquez sur votre photo de profil ou votre nom en haut à droite pour accéder au menu de votre compte.
- Sélectionnez « Commandes et compte »
- Sous « Vos commandes » vous trouverez un aperçu complet de toutes vos commandes.
Statut des commandes chez Temu
Dans votre aperçu des commandes, différents statuts s’affichent, qui reflètent l’état actuel de votre commande :
- En attente / En cours de traitement : La commande a été enregistrée, mais elle est encore en cours de traitement ou de préparation pour l’expédition.
- Expédiée : La marchandise a été remise au transporteur.
- En cours de livraison : Le colis est en route vers votre adresse de livraison.
- Livrée : La commande vous a été livrée avec succès.
- Annulée / Remboursée : La commande a été soit annulée, soit remboursée si vous avez demandé un retour auprès de Temu.
Suivi des colis chez Temu
Pour les articles expédiés, un ou plusieurs numéros de suivi s’affichent, notamment lorsque votre commande est expédiée par plusieurs vendeurs (vendeurs multiples). Chaque numéro de suivi est associé au colis correspondant. Voici comment suivre vos envois :
- Cliquez sur le numéro de suivi affiché pour ouvrir la page de suivi actuelle auprès du prestataire de livraison concerné.
- En cas de plusieurs colis, le suivi peut être consulté séparément pour chaque colis, ce qui vous permet de voir exactement où se trouve chacun d’entre eux et quand il devrait arriver.
Conseils en cas de problèmes avec les commandes
Si vous rencontrez des problèmes lors d’une commande sur Temu, vous pouvez, dans la plupart des cas, agir rapidement et trouver une solution.
- Commandes manquantes : Si certaines commandes n’apparaissent pas dans votre compte, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte. Il peut parfois être utile de vous déconnecter puis de vous reconnecter.
- Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande : Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, vous pouvez contacter le service client de Temu.
- Problèmes de suivi des colis : En cas de retard ou si vous ne trouvez pas les informations de suivi, il est conseillé de vous renseigner.
