Os aparelhos elétricos vêm frequentemente acompanhados de uma garantia. A duração desta pode ser definida pelos próprios fabricantes. Por outro lado, a garantia legal é válida por dois anos.
Garantia para aparelhos elétricos
Quando se trata da troca de aparelhos elétricos, costuma-se referir-se coloquialmente à «garantia». No entanto, o que a maioria das pessoas tem em mente ao utilizar esta palavra é a garantia legal.
- Por exemplo, comprou um televisor numa loja de eletrónica que deixou de funcionar pouco tempo depois da compra. Na loja, pretende solicitar uma troca ou uma reparação, o que se enquadra na obrigação legal de garantia.
- A garantia, por outro lado, é um compromisso voluntário do comerciante ou do fabricante e refere-se, na maioria das vezes, ao bom funcionamento de um produto. Esta pode abranger vários anos.
- Tanto a garantia comercial como a garantia legal começam, regra geral, na data de compra e decorrem, por isso, em paralelo com o período de garantia legal de dois anos.
- No entanto, se tiverem decorrido mais de seis meses após a compra, aplica-se à garantia legal o chamado «inversão do ónus da prova». Nesse caso, o consumidor é obrigado a provar que o defeito já existia no momento da compra. Muitas vezes, isso será praticamente impossível, pelo que faz sentido recorrer diretamente à garantia a partir desse momento (desde que o comerciante a tenha concedido).
Duração e âmbito da garantia
Uma vez que a garantia é um serviço voluntário do fabricante, a duração e o âmbito são variáveis. No caso dos aparelhos elétricos, contudo, recebe-se normalmente uma garantia que abrange a substituição ou a reparação de aparelhos defeituosos. É aconselhável ler atentamente as condições da garantia antes da compra.
- Em muitos casos, no caso de aparelhos de preço mais elevado, existe também a possibilidade de adquirir, mediante um custo adicional, um pacote de garantia alargada. Se isso vale a pena depende do tipo de aparelho e, sobretudo, da sua necessidade de segurança.
- A vantagem da garantia é que, mesmo após seis meses, não se verifica qualquer inversão do ónus da prova. Uma desvantagem é, por vezes, o facto de os fabricantes poderem definir eles próprios as condições. Por exemplo, podem prever mais de duas tentativas de reparação.
- Para comunicar um caso de garantia, deve contactar o fabricante ou o revendedor. É necessário apresentar um comprovativo de compra.
Duração e âmbito da garantia
No Código Civil (BGB) está claramente descrito que a obrigação de garantia prescreve, em regra, após 24 meses. Se comprar produtos em segunda mão, esta obrigação pode ser reduzida para doze meses. No entanto, isso tem de ser registado por escrito no contrato de compra.
- Se tiver direito à garantia, o revendedor pode enviar-lhe um aparelho novo ou reparar o produto avariado. No entanto, só pode tentar reparar o aparelho, no máximo, duas vezes. Se o aparelho continuar com defeito, tem direito a um novo.
- Para fazer valer a garantia, deve contactar diretamente o vendedor e descrever o problema do seu aparelho. Deve ter um comprovativo de compra ou da garantia. Por isso, guarde-o sempre.
- Além disso, a garantia só se aplica se o aparelho estiver realmente avariado, e não, por exemplo, se simplesmente não lhe agradar. O dano também não pode ter sido causado por si, por exemplo, devido a uma queda.
