0
Kdo chce odmítnout převzetí zásilky od DHL, musí buď počkat na doručovatele, nebo provést odmítnutí online.
Odmítnutí převzetí u DHL: osobně nebo online
Již téměř rok usnadňuje společnost DHL svým zákazníkům odmítnutí převzetí zásilek. To, co bylo dosud možné pouze při osobním setkání s doručovatelem, je od té doby možné i digitálně.
- Kdo nechtěl zásilku od DHL převzít, dosud to jednoduše sdělil přátelskému doručovateli, který už stál před jeho dveřmi. Tak jednoduché, tak dobré.
- Problém však dosud nastával nejpozději v případě, že jste zásilku nemohli osobně převzít ani odmítnout. Jakmile jste nebyli doma, kurýr zásilku zanechal na určeném místě, u souseda nebo ve sběrném místě. Úkol splněn, zásilka doručena. Odmítnutí zásilky v době vaší nepřítomnosti nebylo možné.
- Digitální odmítnutí zásilky je proto jednoznačným požehnáním. K tomu totiž rozhodně nemusíte být doma.
- Chcete-li odmítnout převzetí online, přejděte do sledování zásilky a vyberte položku menu „Nejste doma?“. Následně klikněte na možnost „Odmítnout převzetí“.
- Stejný postup lze provést i prostřednictvím aplikace DHL „Post & DHL“, kde v přehledu zásilek rovněž kliknete na položku „Nejste doma?“
- Náklady v případě odmítnutí nevznikají, pokud je balík skutečně vrácen odesílateli a nezmizí někde ve skladu. I někteří online prodejci mají ve svých VOP nebo informacích o právu na odstoupení od smlouvy jasné údaje o tom, zda vám v důsledku odmítnutí převzetí vzniknou dodatečné náklady.
Výjimky z odmítnutí převzetí u DHL
Jak to často bývá, i u DHL existují výjimky z pravidla. Některé zásilky nelze odmítnout online. U jiných možná ani nechcete, aby byly odmítnuty.
- Ne u všech zásilek můžete využít digitální odmítnutí převzetí. Malé a levné zboží obchodníci rádi zasílají jako balíkovou poštu, kterou doručuje poštovní doručovatel, nikoli kurýr DHL. Tyto balíčky nelze online odmítnout.
- Pokud sami odesíláte zásilky a chcete zabránit tomu, aby příjemce využil digitální odmítnutí převzetí vašich zásilek, můžete se nechat zapsat na tzv. černou listinu společnosti DHL. K tomu budete potřebovat své zákaznické číslo (EKP) a měli byste se obrátit na zákaznický servis společnosti DHL.
