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Quem quiser recusar a receção de encomendas da DHL tem de esperar pelo carteiro ou efetuar a recusa online durante o processo de entrega.
Recusar a receção na DHL: pessoalmente ou online
Há quase um ano que a DHL facilita aos seus clientes a recusa de encomendas. Pois o que até então só era possível pessoalmente com o estafeta, passou a ser possível também por via digital.
- Quem não quisesse receber uma remessa da DHL, até agora bastava informar o simpático estafeta, que já se encontrava à porta de casa. Tão simples, tão bom.
- No entanto, o problema surgia, até agora, quando não era possível receber ou recusar a entrega pessoalmente. Assim que não estivesse em casa, o estafeta deixava a encomenda num local de depósito, com um vizinho ou num centro de recolha. Missão cumprida, encomenda entregue. Não era possível recusar a entrega na sua ausência.
- A recusa digital de receção é, por isso, uma verdadeira bênção. Pois, para isso, definitivamente não precisa de estar em casa.
- Para a recusa de receção online, aceda ao seu acompanhamento de envios e selecione a opção do menu «Não está em casa?». Em seguida, clique na opção «Recusar receção».
- O mesmo procedimento também pode ser realizado através da aplicação da DHL «Post & DHL», na qual, na visão geral da remessa, deve igualmente clicar na opção «Não está em casa?»
- Não são cobrados quaisquer custos em caso de recusa, desde que a encomenda seja devolvida ao remetente e não desapareça num armazém qualquer. Além disso, alguns comerciantes online incluem nos seus Termos e Condições ou nas suas informações sobre o direito de rescisão indicações claras sobre se a recusa de receção implica custos adicionais para si.
Exceções à recusa de receção na DHL
Como é frequente, também na DHL existem exceções à regra. Não é possível recusar algumas remessas online. Outras, talvez nem queira que sejam recusadas.
- Não é possível utilizar a recusa digital de receção para todas as remessas. Os comerciantes costumam enviar mercadorias pequenas e de baixo valor como correio comercial, que é entregue pelo carteiro e não por um estafeta da DHL. Estas encomendas não podem ser recusadas online.
- Se enviar pacotes e quiser impedir que o destinatário utilize a recusa de receção digital para os seus pacotes, pode solicitar a inclusão numa chamada lista negra da DHL. Para tal, necessita do seu número de cliente (EKP) e deve contactar o serviço de apoio ao cliente da DHL.
