0
Chi desidera rifiutare la consegna di un pacco DHL deve attendere il corriere oppure effettuare il rifiuto online.
Rifiutare la consegna con DHL: di persona o online
Da quasi un anno DHL rende più facile per i propri clienti rifiutare i pacchi. Infatti, ciò che fino ad allora era possibile solo di persona con il corriere, da allora è possibile anche online.
- Chi non voleva ritirare una spedizione DHL, finora lo comunicava semplicemente al gentile corriere che si trovava già davanti alla propria porta di casa. Così semplice, così efficace.
- Ma il problema, finora, sorgeva al più tardi quando non era possibile ritirare o rifiutare personalmente la consegna. Non appena non si era a casa, il corriere lasciava la spedizione nel luogo di deposito, presso un vicino o presso il centro di ritiro. Missione compiuta, pacco consegnato. Non era possibile rifiutare la consegna in assenza.
- Il rifiuto digitale della consegna è quindi una vera benedizione. Perché per farlo non è assolutamente necessario essere a casa.
- Per il rifiuto della consegna online, accedete al tracciamento della spedizione e cercate la voce di menu «Non siete in casa?». Successivamente, cliccate sull’opzione «Rifiuta la consegna».
- La stessa procedura può essere eseguita anche tramite l’app DHL “Post & DHL”, nella quale, nella panoramica delle spedizioni, dovrete cliccare sulla voce “Non siete in casa?”.
- Il rifiuto della consegna non comporta alcun costo, purché il pacco venga rispedito al mittente e non finisca in un magazzino. Anche alcuni rivenditori online indicano chiaramente nelle loro condizioni generali di contratto o nelle informative sul diritto di recesso se il rifiuto di accettazione comporta costi aggiuntivi a vostro carico.
Eccezioni al rifiuto di accettazione con DHL
Come spesso accade, anche con DHL esistono delle eccezioni alla regola. Alcune spedizioni non possono essere rifiutate online. Altre, invece, forse non vorrete nemmeno che vengano rifiutate.
- Non per tutte le spedizioni è possibile utilizzare il rifiuto digitale della consegna. I commercianti preferiscono spedire merci di piccole dimensioni e di basso valore tramite posta ordinaria, che viene consegnata dal postino e non da un corriere DHL. Questi pacchi non possono essere rifiutati online.
- Se spedite voi stessi dei pacchi e volete impedire che il destinatario utilizzi il rifiuto digitale della consegna per i vostri pacchi, potete farvi inserire in una cosiddetta lista nera di DHL. A tal fine è necessario il proprio numero cliente (EKP) e occorre contattare il servizio clienti di DHL.
