Zákaznický servis DHL: Jak se dovolat na horkou linku DHL.

Pokud máte na společnost DHL nějaké dotazy, je vám k dispozici horká linka zákaznického servisu. Existují však i jiné způsoby. Prozradíme vám, jak se s ní spojit

DHL: Zákaznická linka pro standardní zásilky DHL

Pokud byla vaše zásilka odeslána „obyčejně“, nikoli jako expresní zásilka, a máte například dotazy ohledně stavu zásilky, můžete se na zákaznický servis společnosti DHL obrátit snadno a rychle telefonicky. Hlasový počítač vás pak provede dalšími kroky.

• Zákaznický servis můžete kontaktovat na telefonním čísle 0228 4 333 112.
• Horká linka je k dispozici od pondělí do neděle mezi 7:00 a 20:00. To platí i o státních svátcích.
• Hovor z německé pevné sítě stojí 20 centů za minutu. Pokud voláte z německé mobilní sítě, činí maximální cena 60 centů za minutu.
• Při volání si prosím připravte číslo zásilky a případně poštovní číslo. Pokud nejste registrovaným zákazníkem, může být nutné uvést celou adresu.

Hotline pro vnitrostátní a mezinárodní přepravu DHL Express

Pokud je vaše zásilka na cestě s Express Versand, horká linka závisí na tom, zda se jedná o vnitrostátní nebo mezinárodní zásilku.

• Telefonní číslo pro mezinárodní expresní dopravu je + 49 (0)180 6 345 300-3.
• Telefonní číslo pro vnitrostátní expresní zásilky je + 49 (0)180 6 345 300-1.
• Obě infolinky jsou k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 7:00 do 16:00. O státních svátcích nejsou horké linky obsazeny.
• Jeden hovor vás z německé pevné sítě stojí 20 centů a z německých mobilních sítí maximálně 60 centů.

Hotline pro zákaznický servis DHL eSolutions

Pro oblast eSolutions společnost DHL zapnula další telefonní číslo pro technickou podporu:

• Horká linka je dostupná na čísle 0180 6 003 321.

• Volat můžete od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 hodin. To se netýká státních svátků.

• Náklady se neliší od nákladů na ostatní infolinky. Za volání z pevné linky se tedy platí 20 centů a z mobilního telefonu maximálně 60 centů.

Zákaznický servis DHL: Další možnosti kontaktu

Zaměstnanci společnosti DHL jsou k dispozici také prostřednictvím dalších kanálů.

• Zákaznický servis DHL můžete kontaktovat prostřednictvím Twitteru. Upozorňujeme, že prostřednictvím Twitteru byste neměli zasílat osobní údaje.
• Je možné nás kontaktovat také prostřednictvím aplikace WhatsApp. Stačí poslat dotaz na číslo 0228/76363719. Zde se však o váš požadavek „postará“ chatbot Marie, nikoli skutečný člověk. Složité problémy tímto způsobem s největší pravděpodobností nevyřešíte. Společnost DHL zatím nepodporuje jiné messengery.
• Společnost nenabízí poštovní adresu, na které byste mohli kontaktovat přímo společnost DHL