Si vous avez des questions à poser à DHL, la hotline téléphonique du service client est là pour vous aider. Mais il existe d’autres possibilités. Nous vous expliquons comment contacter l’entreprise.
DHL : hotline client pour les colis standard de DHL
Si votre colis n’a pas été expédié en livraison express mais en livraison « normale » et que vous avez par exemple des questions sur le statut de votre envoi, vous pouvez joindre le service clientèle de DHL rapidement et facilement par téléphone. Un ordinateur vocal vous guide alors à travers les étapes suivantes.
- Vous pouvez contacter le service client au 0228 4 333 112.
- La hotline est joignable du lundi au dimanche de 7h00 à 20h00. Ceci est également valable les jours fériés.
- Un appel coûte 20 centimes la minute à partir du réseau fixe allemand. Si vous appelez depuis le réseau mobile allemand, le coût maximal est de 60 centimes par minute.
- Lors de l’appel, préparez si nécessaire votre numéro d’envoi et votre numéro postal. Si vous n’êtes pas un client enregistré, vous devrez peut-être indiquer votre adresse complète.
Ligne directe pour les envois DHL Express nationaux et internationaux
Si votre colis est expédié par Express, la hotline dépend du fait qu’il s’agisse d’un envoi national ou international.
- Le numéro de téléphone pour les envois express nationaux est le + 49 (0)180 6 345 300-1.
- Le numéro de téléphone pour les envois express internationaux est le + 49 (0)180 6 345 300-3.
- Les deux hotlines sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 7h à 16h. Les hotlines ne sont pas occupées les jours fériés nationaux.
- Un appel vous coûte 20 centimes d’euro à partir d’un téléphone fixe allemand et 60 centimes d’euro maximum par appel à partir des réseaux mobiles allemands.
Ligne directe pour le service client DHL eSolutions
Pour le service eSolutions, DHL a mis en place un autre numéro de téléphone pour l’assistance technique :
- Vous pouvez contacter la hotline au 0180 6 003 321.
- Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Les jours fériés nationaux sont exclus.
- Les coûts ne sont pas différents de ceux des autres hotlines. Il faut donc compter 20 centimes d’euro pour un appel depuis un téléphone fixe et 60 centimes d’euro maximum pour un appel depuis un téléphone mobile.
Service client DHL : autres possibilités de contact
Le personnel de DHL est également à votre disposition via d’autres canaux.
- Vous pouvez contacter le service client de DHL sur Twitter. Notez que vous ne devez pas envoyer de données personnelles via Twitter.
- Une prise de contact via WhatsApp est également possible. Il suffit d’envoyer votre demande au numéro 0228/76363719, mais c’est le chatbot Marie qui « s’occupe » de votre demande, et non une personne réelle. Il est donc peu probable que des situations compliquées puissent être résolues par ce biais. DHL ne prend pas encore en charge d’autres messagers
- Si vous utilisez l’application DHL sur votre smartphone, vous pouvez également y poser vos questions au chatbot Marie sous Plus → Contact & ; FAQ → Servicechat.
- L’entreprise ne propose pas d’adresse mail permettant de contacter directement DHL
