Fielmann : suivre votre commande – mode d’emploi

Vous avez commandé vos nouvelles lunettes chez Fielmann et vous souhaitez suivre leur livraison ? Nous vous expliquons comment suivre facilement votre commande Fielmann afin d’être informé à tout moment de la date de livraison de votre nouvel accessoire préféré.

Comment suivre votre commande Fielmann

Lorsque vous passez une commande chez Fielmann, vous recevez un reçu. Celui-ci contient un numéro de commande dont vous aurez besoin pour suivre l’état de votre commande.

• Rendez-vous sur cette page du site Fielmann. Munissez-vous du justificatif qui vous a été remis après votre achat.

• Sur les reçus imprimés, le numéro de commande se trouve en haut à droite sous le code-barres, tandis que sur les reçus manuscrits, le numéro de commande est composé du numéro de commande à 8 chiffres et du numéro de succursale à 4 chiffres, sans espaces. Saisissez-le dans le champ de la page et cliquez sur « Vérifier le statut ».

• Vous verrez ensuite le statut actuel de votre commande. Vous saurez ici quand les lunettes seront prêtes à être retirées dans la succursale correspondante ou quand elles seront expédiées. Le statut de la commande n’est toutefois disponible en ligne qu’environ 24 heures après la passation de la commande.

• Un compte client Fielmann est nécessaire pour obtenir un aperçu détaillé de votre commande. Une fois connecté, vous pouvez consulter directement tous vos commandes en cours et passées, ainsi que le statut de votre commande.

• Pour éviter d’avoir à vérifier constamment le statut, vous pouvez activer une notification par SMS en option. Vous serez alors automatiquement informé dès que les lunettes sont prêtes à être retirées.

• En cas de problème ou si le statut ne s’affiche pas, vous pouvez contacter le service clientèle Fielmann. Il est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h au numéro 0800 343 56 26. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.

Commande dans la boutique en ligne Fielmann

Si vous souhaitez vous épargner le déplacement jusqu’à la succursale la plus proche, vous pouvez également passer commande dans la boutique en ligne.

• Rendez-vous dans la boutique en ligne Fielmann et sélectionnez les produits souhaités. Placez-les dans le panier.

• Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte client ou créer un nouveau compte client. Vous pouvez également faire vos achats en tant qu’invité dans la boutique. Faites votre choix en fonction de vos préférences.

• En tant qu’invité, vous devez maintenant saisir vos données pour pouvoir acheter l’article. Passez ensuite à la caisse et payez l’article. Vous pouvez payer par Paypal, sur facture ou par carte de crédit.

• Le délai de livraison dépend de la disponibilité. Un système de feux tricolores est à votre disposition à cet effet. Les articles marqués d’un point vert sont en stock et vous seront livrés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Un point orange indique que l’article souhaité n’est pas en stock. Dans ce cas, le délai de livraison peut aller jusqu’à dix jours ouvrables. En raison du temps de fabrication, les lunettes de vue nécessitent toujours un délai de livraison d’environ 5 à 10 jours ouvrables.

• Pour les commandes expédiées, telles que les lentilles de contact ou les articles de la boutique en ligne, les clients reçoivent un e-mail avec un lien de suivi et le numéro d’expédition après remise à DHL, afin de pouvoir suivre l’acheminement jusqu’à leur domicile.