Se o seu Amazon Echo estiver a apresentar problemas, pode reiniciar a Alexa ou até mesmo repô-la para as configurações de fábrica. Ambas as opções podem ser realizadas diretamente no dispositivo.
Repor a Alexa – veja como fazer a reposição
Se a reinicialização não resolver o seu problema ou se pretender vender o seu Amazon Echo, deve repor completamente a Alexa para as configurações de fábrica. Isto irá apagar todas as configurações e informações guardadas no dispositivo.
- Para tal, pressione o botão de reposição na parte inferior do Amazon Echo com um clipe de papel ou uma ferramenta fina semelhante.
- Mantenha o botão pressionado até que o anel luminoso da Alexa mude de laranja para azul e se desligue e volte a ligar.
- Assim que o anel luminoso acender a laranja pela segunda vez, a Alexa estará no modo de configuração. Agora pode reconfigurar o Amazon Echo.
Amazon Echo: Reiniciar a Alexa
Se a Alexa deixar de responder ou se ocorrerem outros erros, basta, na maioria das vezes, uma simples reinicialização para resolver o problema. Pode fazê-lo diretamente no dispositivo. Uma reinicialização simples como esta é frequentemente suficiente; uma reinicialização completa só é necessária em caso de problemas graves ou para venda.
- Uma vez que o Amazon Echo não possui um botão para reiniciar, terá de desligar o dispositivo da rede elétrica.
- Desligue, portanto, o cabo de alimentação e aguarde cerca de 10 segundos antes de o ligar novamente.
- Em seguida, a Alexa reinicia e volta a ligar-se à sua rede Wi-Fi.
Modelos Echo atuais
Os modelos Echo atuais, como o Echo Dot 3.ª geração, o Echo Dot 4.ª geração, o Echo Show e o Echo Studio, têm diferentes métodos de reinicialização e combinações de teclas:
- Echo Dot 3.ª geração: Para reiniciar o dispositivo, com o dispositivo ligado, deve manter premido o botão de ação (botão com um ponto) durante cerca de 25 a 30 segundos, até que o anel laranja apareça e o dispositivo anuncie o processo de reinicialização.
- Depois disso, pode soltar o botão e o Echo Dot será reiniciado para as configurações de fábrica. Em alternativa, também é possível premir simultaneamente as teclas de desligar o microfone e de baixar o volume (cerca de 20 segundos), até que o anel laranja acenda.
- Echo Dot 4.ª geração: À semelhança da 3.ª geração, mantenha premido o botão de ação até que o dispositivo anuncie «resetting device». Inicialmente, o dispositivo diz «setup mode», seguido de «Reset».
Só solte os botões quando for anunciado o reset. O procedimento demora cerca de 1 a 2 minutos.
- Echo Show (por exemplo, Echo Show 5): O reset é feito através do menu do ecrã: Definições > Opções do dispositivo > Repor para as definições de fábrica > Confirmar. Trata-se de uma reinicialização baseada em software, sem combinação de teclas.
- Echo Studio: Para a reinicialização, as teclas «Diminuir volume» e «Desligar microfone» devem ser mantidas pressionadas simultaneamente durante cerca de 20 segundos, até que a luz se apague e volte a acender, o que inicia a reinicialização.
Reinicialização através da aplicação Alexa
A reinicialização através da aplicação Alexa funciona conforme descrito a seguir. Esta reinicialização é útil sobretudo quando a Alexa já não responde corretamente ou existem problemas com a ligação Wi-Fi. O processo é simples e pode variar ligeiramente entre os diferentes modelos Echo.
- Abra a aplicação Alexa no seu smartphone.
- Aceda à secção «Dispositivos».
- Selecione o dispositivo que pretende reiniciar (por exemplo, Echo Dot, Echo Show).
- Toque no ícone da roda dentada para aceder às definições do dispositivo.
- Aí encontrará a opção «Restaurar predefinições de fábrica» ou «Restaurar».
- Confirme a seleção; o dispositivo irá reiniciar e será restaurado para as predefinições de fábrica.
- Após a restauração, terá de adicionar novamente o dispositivo na aplicação e ligá-lo à sua rede Wi-Fi. As configurações pessoais no dispositivo serão apagadas, mas as rotinas e as competências permanecerão guardadas na sua conta Amazon.
