6
Если вы хотите позвонить на горячую линию H&M, чтобы задать вопрос или решить проблему, вам понадобится только правильный номер. Кроме того, существуют и другие способы связаться со службой поддержки.
Как связаться с горячей линией H&M
H&M — одна из крупнейших текстильных компаний и имеет службу поддержки клиентов, с которой можно связаться по горячей линии или онлайн. При обращении держите под рукой такие данные, как номер заказа или номер клиента, чтобы получить быструю помощь.
- Телефон: Вы можете связаться с горячей линией H&M по номеру 0800 – 66 55 900 бесплатно из Германии.
- Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 часов. Кроме того, вы можете связаться с горячей линией H&M и в выходные дни — в субботу и воскресенье — с 9:00 до 17:00.
- Чат: Помимо классической телефонной поддержки у вас также есть возможность пообщаться с сотрудником в чате. Посетите сайт H&M, и для этого автоматически откроется небольшое окно.
- Электронная почта: Если вы не хотите ни звонить, ни общаться в чате, есть еще один способ связи: Отправьте свой запрос по электронной почте на адрес «[email protected]»
- Независимо от того, как вы связываетесь с H&M, подготовьте некоторые данные, такие как номер заказа или ваш номер клиента, чтобы вам могли быстро помочь.
Отмена заказов самостоятельно онлайн
В H&M клиенты могут самостоятельно отменить онлайн заказы на товары, которые еще не находятся в процессе отправки, без необходимости обращаться в службу поддержки. Как это работает:
- Войдите в личный кабинет H&M на сайте. В разделе «Мои заказы» или «Мой H&M» проверьте текущий статус заказа. Если у товаров указан статус «Товары, еще не доставленные», количество товаров можно установить на 0, чтобы инициировать отмену.
- Отмену необходимо подтвердить, нажав «Применить». Если товар уже отправлен, отмена онлайн больше невозможна. В этом случае посылку можно вернуть по получении или отказаться от ее приема.
H&M предоставляет срок возврата в течение 28 дней с момента получения товара.
- Если отмена заказа онлайн уже невозможна, обращаться в службу поддержки клиентов нужно только в случае возникновения вопросов или проблем при возврате. Обычно обработка отмены заказа и возврата в значительной степени автоматизирована через личный кабинет.
- Кроме того, H&M предлагает бесплатный возврат для членов программы «Plus Member», в то время как нечлены обычно оплачивают расходы на возврат в размере 1,99 евро, за исключением случаев, когда товары возвращаются в магазин (не для всех товаров). Причины отмены заказа указывать не требуется, однако товар должен быть неиспользованным и неповрежденным.
- Такой подход позволяет клиентам в большинстве случаев самостоятельно оформлять отмену заказов онлайн, без необходимости обращаться напрямую в службу поддержки.
