Il est important de relever le compteur d’eau afin de garder un œil sur votre consommation d’eau et d’éviter les mauvaises surprises lors de la facturation. Nous vous expliquons étape par étape comment relever correctement votre compteur d’eau et les détails auxquels vous devez prêter particulièrement attention.
Relever soi-même son compteur d’eau : comment trouver les compteurs
Vos compteurs d’eau peuvent être répartis dans votre logement ou regroupés dans la cave. Leur emplacement et leur nombre varient d’une maison à l’autre. Voici comment trouver vos compteurs d’eau et vous assurer que vous les avez tous trouvés :
- Dans les appartements, les compteurs d’eau se trouvent généralement dans la cuisine, la salle de bains et les toilettes. Parfois, les compteurs sont situés sur la colonne montante dans la cave. Cela inclut également les compteurs d’eau de jardin, si vous en avez installé.
- Dans une maison individuelle, les compteurs sont souvent situés au niveau du robinet d’eau principal. Vous le trouverez dans la cave ou dans la buanderie.
- Si vous n’êtes pas sûr d’avoir trouvé tous vos compteurs d’eau, consultez votre dernière facture de la compagnie des eaux. Tous vos compteurs y sont répertoriés.
- Si l’un de vos compteurs d’eau se trouve dans un placard encastré, est encombré ou difficile d’accès pour d’autres raisons, vous n’avez pas besoin de vous contorsionner pour le relever. Il vous suffit de prendre une photo du compteur d’eau de face avec le flash, puis de lire confortablement l’affichage. Pour les compteurs encastrés en profondeur, vous pouvez par exemple utiliser le retardateur et une perche à selfie.
Relevé manuel des compteurs : voici comment procéder
Une fois que vous avez localisé vos compteurs d’eau, vous pouvez procéder au relevé. Pour relever le numéro du compteur, la consommation d’eau chaude/froide et la consommation d’eau, procédez comme suit :
- Notez d’abord le numéro du compteur d’eau. Il se trouve généralement dans la partie supérieure du compteur d’eau et est indiqué par « WZ.-Nr. » (voir point 1 sur l’image).
- La couleur permet généralement de distinguer les compteurs d’eau chaude et d’eau froide : un cadre rouge autour du compteur indique l’eau chaude, un cadre bleu indique l’eau froide (point 2 de l’image).
- Le compteur d’eau indique la consommation en mètres cubes (m³). 1 m³ correspond à 1 000 litres. Seuls les mètres cubes entiers sont pris en compte pour le calcul des acomptes à verser à la compagnie des eaux. Sur la photo ci-contre, il s’agit donc de 24 (point 3 sur l’image).
- Les décimales sont soit séparées par une virgule et affichées dans une autre couleur sur l’écran principal, soit lisibles à l’aide de petites roues dentées.
- Comme le montre la photo, il existe souvent une combinaison d’affichage numérique et de roues dentées. Les roues dentées sont généralement divisées en 10 parties que vous pouvez numéroter dans le sens des aiguilles d’une montre. La roue dentée sur la photo indique 3,5 × 0,0001 = 0,00035.
- Le relevé du compteur sur la photo est donc de 24,25335 m³ (point 4 sur l’image).
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- Si vous indiquez une consommation inférieure aux services des eaux, vous devrez payer la différence au plus tard lors du déménagement, lors du relevé final. Avec un peu de malchance, les coûts de l’eau auront considérablement augmenté d’ici là.
Solutions modernes : relevé numérique et sans fil des compteurs d’eau
Il existe différentes solutions modernes pour le relevé des compteurs d’eau par radio ou en ligne, qui se distinguent par leur confort, leur technologie et leur domaine d’application. Le relevé à distance est techniquement au point et offre de nombreux avantages aux propriétaires, aux gestionnaires et aux résidents. Le choix de la solution appropriée dépend des conditions structurelles, du degré d’automatisation souhaité et des exigences légales. Vous devez vous inscrire auprès du service des eaux lorsque vous emménagez.
- Les compteurs d’eau modernes sont généralement équipés d’un module radio intégré. Ils enregistrent les données de consommation et les transmettent à intervalles réguliers par radio à un récepteur ou directement à un centre de calcul central. La transmission est cryptée et peut avoir lieu quotidiennement, deux fois par mois ou mensuellement, selon le système. Les données sont mises à disposition en ligne afin que les fournisseurs ou les gestionnaires puissent les consulter.
- Lors du relevé Walk-by/Drive-by, le compteur d’eau enregistre les données de consommation dans le module radio. Un releveur peut enregistrer les données sans fil à l’aide d’un appareil de lecture mobile en passant à pied (Walk-by) ou en voiture (Drive-by), sans avoir à entrer dans le bâtiment. La portée de la transmission radio peut atteindre plusieurs kilomètres selon la technologie utilisée, ce qui permet de relever sans difficulté les compteurs difficiles d’accès (par exemple dans les caves).
- Dans le cas du relevé à distance stationnaire, les données de consommation sont transmises automatiquement et régulièrement à un serveur central ou à un portail en ligne via un réseau fixe (par exemple avec des collecteurs de données dans le bâtiment). Les données peuvent ensuite être consultées et traitées en ligne par des personnes autorisées (par exemple, les gestionnaires immobiliers).
- Les compteurs d’eau mécaniques peuvent également être équipés de modules radio ou de modules à impulsions afin d’être intégrés dans des systèmes de lecture à distance. Les solutions câblées telles que M-Bus ou les modules à impulsions sont d’autres possibilités pour transmettre les données par voie numérique.
- Presque tous les fournisseurs proposent des portails numériques ou des applications dans lesquels les utilisateurs peuvent relever eux-mêmes leur compteur d’eau et transmettre les données en ligne. L’écran du compteur affiche la consommation actuelle, qui est ensuite saisie manuellement.
Quand relever le compteur d’eau ? Dates de relevé importantes
Les compteurs d’eau sont généralement relevés une fois par an afin d’enregistrer la consommation individuelle d’eau pour la facturation annuelle. Cela vaut aussi bien pour les compteurs d’eau mécaniques que numériques. De nombreux fournisseurs ont désormais recours à la lecture radio ou en ligne, ce qui rend généralement inutile le relevé sur place et permet de transmettre les données automatiquement ou à distance.
- Le relevé annuel est standard et sert à établir la facture de consommation. Le relevé peut être effectué soit par le fournisseur, soit par un prestataire de services mandaté, soit par le locataire lui-même. Dans le cas des compteurs radio, le rendez-vous de relevé personnel est généralement supprimé.
- En plus du relevé annuel régulier, il existe des cas particuliers où un relevé intermédiaire est nécessaire, par exemple lors d’un changement de locataire ou de propriétaire. Dans ces cas, le compteur est relevé le jour du déménagement ou le dernier jour du bail afin de garantir une attribution correcte des frais de consommation.
- L’obligation fondamentale de relevé annuel et de relevé intermédiaire en cas de changement de locataire s’applique à l’échelle nationale, mais l’organisation concrète (par exemple, auto-relevé, carte de relevé, relevé radio) peut varier selon le fournisseur. Pour les appartements inaccessibles, des rendez-vous de remplacement sont proposés ou la consommation est estimée si aucun relevé n’est possible.
Conseils pratiques et astuces pour relever les compteurs d’eau
Si certaines personnes ont des difficultés à relever leur compteur d’eau, par exemple parce qu’elles ne savent pas lire, sont malvoyantes ou souffrent d’un autre handicap, il existe différentes solutions et procédures recommandées. Cela vaut également lorsqu’un compteur est défectueux.
- Les personnes qui ne peuvent pas relever elles-mêmes leur compteur doivent demander de l’aide à un proche (par exemple un membre de leur famille, un voisin ou un aidant). Elles peuvent également contacter le fournisseur d’eau compétent ou la gérance de leur immeuble afin de convenir d’un rendez-vous avec un employé pour le relevé.
- Les personnes ayant des difficultés à lire peuvent prendre une photo du compteur et l’envoyer au fournisseur. De nombreux fournisseurs acceptent les photos comme preuve de relevé. Dans de tels cas, les compteurs d’eau modernes avec relevé radio ou en ligne peuvent également être utiles, car ils ne nécessitent pas de relevé manuel.
- Si un compteur d’eau est défectueux, cela doit être immédiatement signalé au fournisseur d’eau ou à l’opérateur du réseau. Les coordonnées (numéro de téléphone ou e-mail) se trouvent souvent sur le site web du fournisseur ou sur la dernière facture.
- Un compteur est considéré comme défectueux lorsque le compteur s’arrête, qu’il émet des bruits inhabituels, que l’écran ne fonctionne plus, que le compteur n’est plus lisible ou qu’il fuit. Si le compteur ne compte pas lorsque l’eau coule, il est également défectueux.
- Le fournisseur d’eau est généralement responsable de l’installation, du remplacement et de l’entretien du compteur d’eau. Après avoir signalé le problème, un technicien est généralement envoyé pour vérifier le compteur et le remplacer si nécessaire.
- En cas de suspicion d’erreur de mesure, le compteur peut également être vérifié par une entreprise spécialisée. L’écart maximal autorisé pour les compteurs d’eau froide est de ±10 %.
Exigences légales relatives au relevé des compteurs d’eau
Depuis la modification du décret sur les frais de chauffage et la mise en œuvre des directives européennes en matière d’économies d’énergie, il existe en Allemagne de nouvelles règles légales pour le relevé des compteurs d’eau. Cela vaut en particulier pour les appareils qui peuvent être relevés à distance.
- Depuis le 1er décembre 2021, seuls les compteurs d’eau pouvant être relevés à distance peuvent être installés. D’ici le 31 décembre 2026 au plus tard, tous les compteurs existants devront être remplacés par des modèles pouvant être relevés à distance. La consommation doit être enregistrée au moins une fois par mois afin de garantir une facturation correcte et transparente, conformément à la directive européenne sur l’efficacité énergétique (EED) et au règlement sur les frais de chauffage.
- Si le relevé du compteur n’est pas communiqué ou enregistré (par exemple parce que la technologie prescrite n’a pas été installée), des conséquences juridiques sont à craindre. Les infractions peuvent être sanctionnées comme des contraventions et entraîner des amendes. Si le relevé du compteur n’est pas transmis à temps ou s’il n’est pas possible de le relever, le fournisseur ou le gestionnaire immobilier peut estimer la consommation.
- Il existe toutefois des exceptions. Dans de rares cas, la mise à niveau peut être supprimée si elle n’est pas raisonnable sur le plan technique ou économique. Cela doit être vérifié et documenté au cas par cas conformément au règlement sur les frais de chauffage (§ 11 HKVO).
- L’obligation d’installer des compteurs d’eau froide est régie par les règlements régionaux en matière de construction et n’est pas uniforme à l’échelle fédérale. L’obligation de relevé à distance concerne toutefois tous les compteurs d’eau chaude dans les installations centrales avec facturation en fonction de la consommation.
