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Se desideri contattare la hotline H&M per chiarire un dubbio o risolvere un problema, ti basta avere il numero giusto. Esistono inoltre altri modi per mettersi in contatto con il servizio clienti.
Come contattare la hotline di H&M
H&M è una delle più grandi aziende tessili e dispone di un servizio clienti che puoi contattare tramite la hotline o anche online. Per ricevere assistenza rapida, tieni a portata di mano informazioni quali il numero d’ordine o il numero cliente.
- Telefono: potete contattare la hotline di H&M al numero 0800 – 66 55 900 gratuito dalla Germania.
- Il servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00. Inoltre, potete contattare la hotline H&M anche nel fine settimana, il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 17:00.
- Chat: oltre al classico servizio telefonico, avete anche la possibilità di chattare con un addetto. Visitate il sito web di H&M: si aprirà automaticamente una piccola finestra dedicata.
- E-mail: se non volete né telefonare né chattare, c’è un’altra possibilità di contatto: inviate la vostra richiesta via e-mail a “[email protected]”
- Indipendentemente dal modo in cui contattate H&M, tenete a portata di mano alcuni dati, come il numero d’ordine o il vostro numero cliente, in modo da poter ricevere assistenza in tempi rapidi.
Gestire autonomamente gli annullamenti online
Da H&M i clienti possono annullare autonomamente online i propri ordini per articoli che non sono ancora in fase di spedizione, senza dover contattare il servizio clienti. Ecco come funziona:
- Accedere al proprio account cliente H&M sul sito web. Verificare lo stato attuale dell’ordine nella sezione “I miei ordini” o “Il mio H&M”. Se gli articoli hanno lo stato “Articoli non ancora consegnati”, è possibile impostare il numero di articoli su 0 per avviare la procedura di annullamento.
- La cancellazione deve essere confermata cliccando su “Conferma”. Se la merce è già stata spedita, non è più possibile effettuare la cancellazione online. In questo caso, la consegna può essere restituita al momento del ricevimento o può essere rifiutata.
H&M offre un termine di restituzione di 28 giorni dal ricevimento della merce.
- Se la cancellazione online non è più possibile, è necessario contattare il servizio clienti solo in caso di domande o problemi con la restituzione. Normalmente l’elaborazione della cancellazione e della restituzione avviene in modo largamente automatizzato tramite l’account cliente.
- Inoltre, H&M offre ai membri denominati “Plus Member” un servizio di reso gratuito, mentre i non membri pagano di norma 1,99 euro di spese di reso, a meno che gli articoli non vengano restituiti in un negozio (non possibile per tutti gli articoli). Non è necessario specificare i motivi della cancellazione, ma la merce deve essere inutilizzata e integra.
- Questa procedura consente ai clienti di gestire gli annullamenti in gran parte autonomamente online, senza dover contattare direttamente il servizio clienti.
