3
Chcete-li se spojit s hotline H&M, abyste si vyjasnili nějakou otázku nebo vyřešili problém, potřebujete k tomu pouze správné číslo. Kromě toho existují i další způsoby, jak se spojit se zákaznickým servisem.
Jak kontaktovat hotline H&M
H&M je jednou z největších textilních společností a disponuje zákaznickým servisem, který můžete kontaktovat prostřednictvím hotline nebo online. Pro rychlou pomoc mějte při kontaktu po ruce informace, jako je číslo objednávky nebo číslo zákazníka.
- Telefon: Na horkou linku H&M se můžete dovolat na číslo 0800 – 66 55 900 zdarma z Německa.
- Zákaznický servis je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 21:00 hodinami. Kromě toho můžete horkou linku H&M kontaktovat i o víkendu, v sobotu a v neděli od 9:00 do 17:00 hodin.
- Chat: Kromě klasického telefonického servisu máte k dispozici také možnost chatovat s pracovníkem. Navštivte webové stránky H&M, automaticky se k tomu otevře malé okno.
- E-mail: Pokud nechcete ani volat, ani chatovat, existuje ještě jedna možnost kontaktu: Zašlete svůj dotaz e-mailem na adresu „[email protected]“
- Ať už kontaktujete H&M jakýmkoli způsobem, mějte po ruce některé údaje, jako je číslo objednávky nebo vaše zákaznické číslo, aby vám mohlo být rychle pomoženo.
Zrušení objednávky online
U H&M mohou zákazníci sami online zrušit objednávky zboží, které ještě nebylo odesláno, aniž by museli kontaktovat zákaznický servis. Jak to funguje:
- Přihlaste se do svého zákaznického účtu H&M na webových stránkách. V sekci „Moje objednávky“ nebo „Moje H&M“ zkontrolujte aktuální stav objednávky. Pokud mají položky stav „Ještě nedodané položky“, lze počet položek nastavit na 0, čímž se zahájí zrušení objednávky.
- Zrušení je nutné potvrdit kliknutím na „Použít“. Pokud již bylo zboží odesláno, není možné objednávku online zrušit. V takovém případě lze zásilku po obdržení vrátit nebo odmítnout převzít.
H&M nabízí lhůtu pro vrácení zboží 28 dní od jeho obdržení.
- Pokud již není možné zrušení objednávky provést online, je třeba kontaktovat zákaznický servis pouze v případě dotazů nebo problémů s vrácením zboží. Zpracování zrušení a vrácení zboží probíhá obvykle z velké části automatizovaně prostřednictvím zákaznického účtu.
- Kromě toho nabízí H&M členům s názvem „Plus Member“ bezplatné vrácení zboží, zatímco nečlenové obvykle platí 1,99 eura za vrácení, pokud zboží nevrací v kamenné prodejně (což není možné u všech položek). Důvody pro zrušení objednávky není nutné uvádět, zboží však musí být nepoužité a nepoškozené.
- Tento postup umožňuje zákazníkům vyřídit zrušení objednávky z velké části samostatně online, aniž by museli přímo kontaktovat zákaznický servis.
