En Temu, si lo solicitas, se te mostrarán de forma clara todos los pedidos que hayas realizado. Encontrarás toda la información sobre tus compras en tu cuenta.
Temu: cómo encontrar tus pedidos
Para consultar tus pedidos en Temu, primero debes iniciar sesión en tu cuenta con el minorista online. En la aplicación, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Temu e inicia sesión en tu cuenta.
- Pulsa en la pestaña situada en la esquina inferior derecha «Tú» (perfil).
- Selecciona allí la opción «Tus pedidos».
- Ahora verás un resumen de todos los pedidos, desde los pendientes hasta los completados.
Ver los pedidos en el navegador
Si quieres ver tus pedidos a través del navegador, también puedes hacerlo en unos pocos pasos:
- Accede a la página web de Temu e inicia sesión con tus datos de acceso.
- Haz clic en tu foto de perfil o en tu nombre, en la esquina superior derecha, para acceder al menú de la cuenta.
- Selecciona «Pedidos y cuenta» .
- En «Tus pedidos» encontrarás un resumen completo de todos tus pedidos.
Estado de los pedidos en Temu
En el resumen de pedidos se muestran diferentes estados que reflejan la situación actual de su pedido:
- Pendiente / En trámite: El pedido se ha registrado, pero aún se encuentra en proceso de tramitación o preparación para su envío.
- Enviado: La mercancía se ha entregado al servicio de mensajería.
- En entrega: El paquete se encuentra de camino a tu dirección de entrega.
- Entregado: El pedido se te ha entregado correctamente.
- Cancelado / Reembolsado: El pedido se ha cancelado o se ha reembolsado el importe de la compra si ha solicitado una devolución en Temu.
Seguimiento de envíos en Temu
Para los artículos enviados, se le mostrarán uno o varios números de seguimiento, especialmente si su pedido lo envían varios vendedores (vendedores múltiples). Cada número de seguimiento está vinculado al paquete correspondiente. Así puede realizar el seguimiento de sus envíos:
- Haga clic en el número de seguimiento que se muestra para abrir el seguimiento actual del envío en la página del proveedor de servicios de transporte correspondiente.
- Si hay varios paquetes, puede consultar el seguimiento de cada uno de ellos por separado, de modo que pueda ver exactamente dónde se encuentra cada paquete y cuándo está previsto que llegue.
Consejos en caso de problemas con los pedidos
Si surgiera algún problema al realizar un pedido en Temu, en la mayoría de los casos podrá actuar con rapidez y encontrar una solución.
- Pedidos que no se han recibido: Si los pedidos no aparecen en su cuenta, compruebe que haya iniciado sesión con la cuenta correcta. A veces puede ser útil cerrar sesión y volver a iniciarla.
- No ha recibido la confirmación del pedido: Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam. Si la confirmación sigue sin aparecer, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Temu.
- Problemas con el seguimiento del envío: Si la información de seguimiento se retrasa o no se encuentra, vale la pena preguntar.
