4
Ако искате да се свържете с горещата линия на H&M, за да изясните въпрос или да разрешите проблем, ви е необходим само правилният номер. Освен това има и други начини да се свържете с обслужването на клиенти.
Как да се свържете с горещата линия на H&M
H&M е една от най-големите текстилни компании и разполага с обслужване на клиенти, с което можете да се свържете чрез горещата линия или онлайн. За да получите бърза помощ при контакт, имайте на разположение информация като номер на поръчката или клиентски номер.
- Телефон: Можете да се свържете с горещата линия на H&M на номер 0800 – 66 55 900 безплатно от Германия.
- Обслужването на клиенти работи от понеделник до петък между 8:00 и 21:00 часа. Освен това можете да се свържете с горещата линия на H&M и през уикенда, в събота и неделя от 9:00 до 17:00 часа.
- Чат: Освен класическата телефонна услуга, имате възможност да чатите с наш служител. Посетете уебсайта на H&M и автоматично ще се отвори малко прозорче за това.
- Имейл: Ако не желаете нито да се обадите, нито да чатите, има още една възможност за контакт: Изпратете запитването си по имейл на „[email protected]“
- Независимо как се свържете с H&M – имайте на разположение някои данни, като например номер на поръчката или клиентския си номер, за да може да Ви бъде оказана бърза помощ.
Самостоятелно управление на отмени онлайн
В H&M клиентите могат сами да отменят онлайн поръчките си за артикули, които все още не са в процес на изпращане, без да се налага да се свързват с обслужването на клиенти. Ето как става това:
- Влезте в клиентския си профил в H&M на уебсайта. Проверете текущия статус на поръчката в раздела „Моите поръчки“ или „Моят H&M“. Ако артикулите имат статус „Все още недоставени артикули“, броят на артикулите може да бъде настроен на 0, за да се инициира отмяната.
- Отмяната трябва да бъде потвърдена с натискане на „Приложи“. Ако стоката вече е изпратена, отмяната онлайн вече не е възможна. В този случай доставката може да бъде върната при получаване или да бъде отказана.
H&M предлага срок за връщане от 28 дни след получаване на стоката.
- Ако отмяната онлайн вече не е възможна, трябва да се свържете с обслужването на клиенти само ако имате въпроси или възникнат проблеми при връщането. Обикновено обработката на отмяната и връщането протича до голяма степен автоматизирано чрез клиентския профил.
- Освен това H&M предлага безплатна връщане на стоки за членове, наречени „Plus Member“, докато нечленовете обикновено плащат 1,99 евро разходи за връщане, освен ако стоките не се връщат в магазин (не е възможно за всички стоки). Не е необходимо да се посочват причини за отмяната, но стоките трябва да са неизползвани и в непокътнато състояние.
- Този подход позволява на клиентите да уреждат отмяната до голяма степен самостоятелно онлайн, без да се налага да се свързват директно с обслужването на клиенти.
