513
Какво представлява мениджърът на ключови клиенти, знаят само много малко хора сред съвременните длъжности. Казано по-просто, той се грижи за обслужването на клиентите.
Какво представлява мениджърът на ключови клиенти?
Общо казано, мениджърът за ключови клиенти се грижи за клиентите. Той не е отговорен за всички клиенти, а само за ключовите клиенти.
- Ключови клиенти: Това са най-важните клиенти на дадена компания. В сегмента B2B те представляват до 80 % от годишния оборот. Задачата на мениджъра на ключови клиенти е да постигне увеличаване на оборота чрез работа, ориентирана към клиента.
- Задачи: Те са широки и включват, наред с другото, грижа за съществуващите клиенти, привличане на нови клиенти, управление на жалби, управление на контактите с клиенти и управление на взаимоотношенията с клиентите. Въпреки това областите на отговорност се различават в различните компании. Международните групи често правят разграничение между национални и глобални мениджъри на ключови клиенти.
- Работа, ориентирана към клиента: Мениджърът за ключови клиенти е лицето за контакт с ключови клиенти. Той съветва клиента и договаря договори. Освен това той събира информация за пазара, маркетинга, логистиката и разработването на продукти на клиента, за да представлява интересите на клиента в собствената си компания.
- Важна роля: Мениджърът за ключови клиенти заема важна позиция в компанията. Той отговаря за запазването на ключови клиенти, но също така извършва и класически дейности по продажби. Въпреки това той носи много по-голяма отговорност за печалбата и оборота, отколкото класическият продавач. От съществено значение за мениджъра на ключови клиенти е да намери баланса между изискванията на собствената си компания и удовлетворението на клиента.
