590
To, czym jest Key Account Manager, wie tylko bardzo niewiele osób spośród współczesnych nazw stanowisk. Mówiąc prościej, zajmuje się on obsługą klienta.
Co to jest menedżer ds. kluczowych klientów?
Generalnie rzecz biorąc, obsługą klienta zajmuje się kierownik ds. kluczowych klientów. Nie jest odpowiedzialny za wszystkich klientów, a jedynie za kluczowych.
- Kluczowi klienci: Są to najważniejsi klienci firmy. W segmencie B2B stanowią one do 80% rocznego obrotu. Zadaniem kierownika ds. kluczowych klientów jest osiągnięcie wzrostu obrotów poprzez pracę w sposób zorientowany na klienta.
- Zadania: Są one szerokie i obejmują m.in. obsługę obecnych klientów, pozyskiwanie nowych klientów, zarządzanie reklamacjami, zarządzanie kontaktami z klientami oraz zarządzanie relacjami z klientami. Zakresy odpowiedzialności różnią się jednak w zależności od firmy. Grupy międzynarodowe często rozróżniają krajowych i globalnych menedżerów ds. kluczowych klientów.
- Praca zorientowana na klienta: Kierownik ds. Kluczowych Klientów jest osobą kontaktową dla kluczowych klientów. Doradza klientowi i negocjuje umowy. Gromadzi on również informacje o rynku, marketingu, logistyce i rozwoju produktów klienta, aby reprezentować jego interesy we własnej firmie.
- Ważna rola: Kierownik ds. kluczowych klientów zajmuje ważne miejsce w firmie. Odpowiada za utrzymanie kluczowych klientów, ale prowadzi również klasyczne działania sprzedażowe. Ma on jednak znacznie większą odpowiedzialność za zysk i obrót niż klasyczny sprzedawca. Kluczowym zadaniem menedżera ds. kluczowych klientów jest znalezienie równowagi między wymaganiami własnej firmy a zadowoleniem klienta.
