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キーアカウントマネージャーとは何か、現代の職種の中で知っている人はごくわずかである。わかりやすく言うと、カスタマーケアを担当する。
キーアカウントマネージャーとは
一般的には、キーアカウントマネージャーがカスタマーケアを担当することが多いようです。すべてのお客さまを担当するのではなく、重要なお客さまだけを担当する。
- 主要な顧客。企業にとって最も大切なお客様です。B2B分野では、年間売上高の最大80％を占めています。キーアカウントマネージャーの仕事は、顧客志向で仕事をすることで回転率の向上を達成することです
- Tasks。その内容は、既存顧客ケア、新規顧客獲得、苦情管理、顧客接点管理、顧客関係管理など多岐にわたります。ただし、担当する領域は会社によって異なります。国際的なグループでは、キーアカウントマネージャーを国内とグローバルで区別することがよくあります
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- 重要な役割：キーアカウントマネージャーは、社内の重要なインターフェイスを占有しています。重要顧客の囲い込みを担当する一方、古典的な営業活動も行っている。しかし、古典的な営業マンよりはるかに高い利益と回転率の責任を負っている。キーアカウントマネージャーは、自社の要求と顧客の満足度とのバランスをとることが重要です顧客志向の仕事。キーアカウントマネージャーは、主要なお客様の個人的な窓口となります。顧客へのアドバイスや契約交渉などを行う。また、顧客の利益を自社に代弁するために、顧客の市場、マーケティング、物流、製品開発に関する情報を収集する。。
