Error en la solicitud de reinicio del puerto USB: posibles soluciones

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Los usuarios pueden encontrarse con una situación en la que el Administrador de dispositivos muestre «Dispositivo USB desconocido (error de reinicio del puerto)», y el estado del dispositivo indique «El sistema ha detenido este dispositivo porque ha informado de un problema (Código 43)».

Formas sencillas de solucionar el error

Antes de profundizar más, recomiendo empezar por las formas más sencillas de solucionar el error «Dispositivo USB desconocido (error de reinicio del puerto)», que suelen funcionar, sobre todo si no se han observado problemas con ese mismo dispositivo anteriormente:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el dispositivo con el error en el Administrador de dispositivos, seleccione la opción «Eliminar» (pero no elimine el controlador); tras la eliminación, utilice la opción del menú «Acción» — «Actualizar configuración de hardware». Nota: si el problema se ha producido con el ratón, puede utilizar el teclado en el Administrador de dispositivos: la tecla Tab y las flechas  para desplazarse entre los elementos, la tecla del menú contextual situada junto a la tecla derecha Ctrl en la fila inferior del teclado, y la tecla Alt para acceder al menú principal.
2. Si la opción descrita anteriormente o el reinicio del ordenador resuelve el problema, pero luego vuelve a aparecer, prueba a desactivar el inicio rápido de Windows.
3. Si sabe qué dispositivo está causando el problema y está conectado al panel frontal del PC o a través de un concentrador USB, intente conectarlo directamente a los conectores de la placa base en la parte trasera de la torre o directamente a los conectores del portátil.
4. Si ha solucionado el error con éxito mediante uno de los métodos indicados y este vuelve a aparecer de forma esporádica, intente desactivar el ahorro de energía para los concentradores USB raíz y los controladores host: abra las propiedades de los dispositivos correspondientes en la sección «Controladores USB» y desmarque la casilla «Permitir que este dispositivo se apague para ahorrar energía» en la pestaña «Administración de energía».

Causas específicas del error y métodos adicionales

La conexión de dispositivos USB internos (algunos dispositivos internos de portátiles y PC pueden estar conectados a concentradores USB internos) es un proceso que consta de varias etapas:

1. Conexión física.
2. Detección (el concentrador USB «detecta» el cambio de tensión en el puerto y lo comunica al controlador).
3. Restablecimiento del puerto (para inicializar el funcionamiento con el nuevo dispositivo «desde cero»).
4. Solicitud de descriptores (obtención de información sobre el dispositivo), asignación de dirección e inicio del funcionamiento.

El error en cuestión se produce en el tercer paso, pero existen errores similares también en los pasos posteriores, en concreto: Fallo en la solicitud del descriptor del dispositivo (Código 43).

Las causas del error pueden ser los siguientes factores:

• Problema de hardware: daños u oxidación de los contactos del dispositivo o del conector, del cable (así como una mala conexión del mismo), lo que provoca que la señal de reinicio no llegue o se distorsione. Solución: revisar la conexión y comprobar el funcionamiento con otras configuraciones.
• Problemas de alimentación en los puertos USB o un consumo excesivo de potencia del dispositivo conectado sin alimentación adicional. Por si acaso, conviene comprobar los voltajes de la línea de 5 V en utilidades como AIDA64 o HWiNFO.
• Tiempo de espera agotado para la respuesta del dispositivo, algo habitual al utilizar concentradores USB con muchos dispositivos activos (a veces puede surgir «espontáneamente», por ejemplo, durante una actualización en segundo plano del controlador de este dispositivo por parte del Centro de actualizaciones; se soluciona simplemente reiniciando el ordenador o siguiendo el primer método de las instrucciones).
• Funcionamiento incorrecto de los controladores USB, especialmente en sistemas nuevos y con equipos específicos en Windows 11/10 recién instalado. Una posible solución es visitar el sitio web oficial del fabricante de la placa base o del portátil, descargar e instalar todo lo que haya en la sección «Chipset» (incluidos elementos como Intel Management Engine Interface o Intel ME) y, si están disponibles, los controladores ACPI, Power Management y los controladores individuales de los controladores USB.
• Si están disponibles, intente instalar controladores más antiguos (o, por el contrario, más nuevos) para el dispositivo que muestra el error. Esto puede funcionar si el error aparece directamente durante el funcionamiento: el dispositivo funciona, «se cuelga» debido a un fallo del controlador, pero la inicialización posterior falla. Una de las formas de instalar rápidamente otras versiones de los controladores sin descargarlas (hay que hacerlo mientras el dispositivo está en funcionamiento): haz clic con el botón derecho del ratón sobre el dispositivo en el Administrador de dispositivos — Actualizar controlador — Buscar controladores en este equipo — Selecciona un controlador de la lista de los disponibles en el equipo y, si en la lista hay más de un elemento con el nombre del controlador de tu dispositivo, cada uno de ellos es una versión diferente del controlador de ese dispositivo.