Os utilizadores podem deparar-se com uma situação em que o Gestor de Dispositivos apresenta a mensagem «Dispositivo USB desconhecido (falha na reinicialização da porta)» e o estado do dispositivo indica «O sistema parou este dispositivo porque este comunicou a ocorrência de problemas (Código 43)».
Formas simples de corrigir o erro
Antes de aprofundar a investigação, recomendo começar pelas formas mais simples de corrigir o erro «Dispositivo USB desconhecido (falha na reinicialização da porta)», que muitas vezes funcionam, especialmente se não se tiverem verificado quaisquer problemas anteriormente com este mesmo dispositivo:
- Clique com o botão direito do rato no dispositivo com erro no Gestor de Dispositivos, selecione a opção «Remover» (mas não remova o controlador); após a remoção, utilize a opção do menu «Ação» — «Atualizar configuração do hardware». Nota: se o problema for com o rato, pode utilizar o teclado no Gestor de Dispositivos: a tecla Tab e setas para alternar entre os elementos, a tecla do menu de contexto ao lado da tecla direita Ctrl na fila inferior do teclado, a tecla Alt para aceder ao menu principal.
- Se a opção descrita acima ou o reinício do computador resolver o problema, mas este voltar a ocorrer, tente desativar o arranque rápido do Windows.
- Se souber qual o dispositivo que está a causar o problema e este estiver ligado à parte frontal do PC ou através de um hub USB, tente ligá-lo diretamente às portas da placa-mãe na parte traseira da caixa do computador ou diretamente às portas do portátil.
- Se o erro for corrigido com sucesso através de um dos métodos indicados, mas voltar a ocorrer ocasionalmente, tente desativar a poupança de energia para os concentradores USB raiz e controladores host: abra as propriedades dos dispositivos em questão na secção «Controladores USB» e desmarque a opção «Permitir que este dispositivo seja desligado para poupar energia» no separador «Gestão de energia».
Causas específicas do erro e métodos adicionais
A ligação de dispositivos USB internos (alguns dispositivos internos de portáteis e PCs podem estar ligados a concentradores USB internos) é um processo que consiste em várias etapas:
- Ligação física.
- Detecção (o concentrador USB «deteta» a alteração de tensão na porta e comunica isso ao controlador).
- Reinicialização da porta (para iniciar o funcionamento com o novo dispositivo «do zero»).
- Solicitação de descritores (obtenção de informações sobre o dispositivo), atribuição de endereço e início do funcionamento.
O erro em questão ocorre na 3.ª etapa, mas existem erros semelhantes também nas etapas seguintes, nomeadamente: Falha na solicitação do descritor do dispositivo (Código 43).
As causas do erro podem ser os seguintes fatores:
- Problema de hardware — danos ou oxidação nos contactos do dispositivo ou da ficha, no cabo (bem como uma má ligação do mesmo), levando a que o sinal de reinicialização não chegue ou seja distorcido. Solução — analisar a ligação, verificar o funcionamento com outras configurações.
- Problemas de alimentação nas portas USB ou consumo excessivo de energia do dispositivo ligado sem alimentação adicional. Por precaução, faz sentido verificar as tensões na linha de 5 V em utilitários como o AIDA64 ou o HWiNFO.
- Tempo de espera pela resposta do dispositivo, comum ao utilizar hubs USB com vários dispositivos ativos (por vezes pode ocorrer «espontaneamente», por exemplo, durante uma atualização em segundo plano do driver desse dispositivo pelo Centro de Atualizações; resolve-se com uma simples reinicialização do computador ou com o primeiro método indicado nas instruções).
- Funcionamento incorreto dos controladores USB, especialmente em sistemas recentes e com equipamento específico no Windows 11/10 recém-instalado. Solução alternativa — aceder ao site oficial do fabricante da placa-mãe ou do portátil, descarregar e instalar tudo da secção «Chipset» (incluindo elementos como o Intel Management Engine Interface ou Intel ME) e, se disponíveis, os controladores ACPI, Power Management e controladores USB específicos.
- Se disponíveis, tente instalar drivers mais antigos (ou, pelo contrário, mais recentes) para o dispositivo que está a apresentar o erro. Isto pode funcionar se o erro surgir durante o funcionamento: o dispositivo funciona, «cai» devido a uma falha do driver, mas a inicialização subsequente falha. Uma das formas de instalar rapidamente outras versões de controladores sem fazer o download (é necessário fazer isto enquanto o dispositivo estiver a funcionar): clique com o botão direito do rato no dispositivo no Gestor de Dispositivos — Atualizar controlador — Procurar controladores neste computador — Selecione o controlador da lista disponível no computador e, se houver mais do que um elemento na lista com o nome do controlador do seu dispositivo, cada um deles corresponde a uma versão diferente do controlador desse dispositivo.
