La comunicazione digitale è un termine ambiguo, in quanto può descrivere due fatti diversi nella scienza della comunicazione. Chiariamo cosa c’è dietro.
Comunicazione digitale: significato e caratteristiche
La comunicazione digitale, rispetto a quella analogica, può riferirsi allo scambio di informazioni attraverso la parola e la scrittura. D’altra parte, la comunicazione digitale può essere vista anche nel contesto di ciò che la maggior parte delle persone oggi utilizza massicciamente: i media digitali.
- La comunicazione digitale può essere sincrona o asincrona. Se le persone partecipano a uno scambio nello stesso momento, ad esempio tramite chat dal vivo o videoconferenze, comunicano in modo sincrono. La comunicazione che avviene in momenti diversi è asincrona, come nel caso degli scambi via e-mail o messenger.
- La comunicazione digitale può anche essere attiva o passiva. Mentre uno scambio diretto con altre persone richiede un impegno attivo, le persone possono anche consumare piattaforme di social media come Instagram e TikTok semplicemente come destinatari e quindi passivamente.
- Il termine comunicazione digitale, tuttavia, non comprende solo i media online raccolti, ma anche il background tecnico per implementare i formati dei media digitali. Include anche temi come la sicurezza informatica e la protezione dei dati, ma anche l’area legale del diritto online e dei media.
- La comunicazione digitale esiste dagli anni ’90, da quando i computer e Internet hanno conquistato il mondo, le culture aziendali e anche le famiglie.
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Forme di comunicazione digitale: diversi canali
L’elenco delle forme e dei canali di comunicazione digitale è ormai piuttosto lungo. Se all’inizio le conversazioni telefoniche erano molto diffuse, con internet, in particolare le e-mail e gli SMS/MMS, le nuove generazioni si concentrano su altri modi di scambiare.
- Oltre ai messenger come WhatsApp, vari social network come Instagram, TikTok, Twitter, Facebook e altri sono il canale di scambio numero 1.
- I forum sono anche il luogo in cui le persone si scambiano opinioni su un’ampia varietà di argomenti, siano essi di natura politica, su diverse visioni del mondo o su argomenti quotidiani.
- Per scopi professionali, ad esempio, le aziende utilizzano a loro volta siti web e forme di pubblicità online.
- Sono inclusi anche i giochi online. Anche i film e i video sono considerati canali digitali.
- È sorprendente che questi diversi canali siano sempre più interconnessi. Ad esempio, un sito web conduce a un blog, che a sua volta si collega alle piattaforme dei social media.
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Comunicazione digitale: vantaggi e svantaggi
La comunicazione digitale ha i suoi vantaggi in un’epoca in cui sono richieste efficienza, presenza e velocità. Ma presenta anche degli svantaggi.
- La comunicazione digitale permette di raggiungere un vasto pubblico con i propri messaggi. Le informazioni possono essere scambiate in modo rapido e semplice – sia la diffusione che la ricezione.
- La comunicazione digitale consente anche di comunicare e di rimanere in contatto con le persone più distanti e lontane, anche attraverso fusi orari diversi. Tuttavia, le opzioni di comunicazione digitale, soprattutto nel mondo del lavoro, creano rapidamente l’impressione che le persone debbano essere raggiungibili ovunque e in qualsiasi momento.
- La comunicazione digitale non è sempre univoca. A causa della mancanza di un livello di relazione che consenta di percepire gli aspetti non verbali, come il tono di voce e l’umore, le persone possono comunicare più rapidamente tra loro e fraintendersi. Anche nelle videoconferenze apparentemente faccia a faccia, certi stati d’animo e aspetti interpersonali possono essere difficili da trasmettere.
- Per compensare gli aspetti non verbali mancanti, le persone amano usare emoticon, emoji o GIF nei testi. Ma anche queste non sono immuni da fraintendimenti.
- Anche la protezione dei dati è spesso una questione negativa nel contesto della comunicazione digitale. Perché spesso non si sa bene cosa facciano i servizi di messaggistica come WhatsApp o i social network come Facebook con i nostri dati e le nostre informazioni personali e quanto siano protetti.
