レジ係が最もイライラするのは、客の無礼な態度だけではありません。スーパーの店員を頻繁に腹立たせる理由は他にもあります。
スーパーマーケットのレジに集まる客層ほど、実に多様なものはほとんどない。そのため、レジ係にとって、毎日が楽しい出会いばかりというわけではない。あるレジ係の女性が、Redditで自身の日常のいくつかのエピソードを明かした。
スーパーのレジ係をイライラさせる5つのこと
1. 商品仕切りを使わない場合
どうやら多くの人が、コンベアベルトに商品仕切りを置いて、自分の食品を前後の客のものと区別することを忘れてしまうようです。その結果、商品が誤って他人のものと混同され、レジ係はそれを取り消さなければなりません。その際、どの商品が誰のものか尋ねると、しばしば不機嫌な反応を返されます。これは神経をすり減らすだけでなく、礼儀に欠ける行為です。
デポジット券を持った人が列に並んでいるにもかかわらず、商品仕切り板を使用しない場合、レジ係は時折、その券を間違った買い物に割り当ててしまうことがあります。これもまた、サービススタッフにとって精神的な負担となります――しかも、これほど簡単に避けられることなのに。
2. レジベルト上のボトルの配置が間違っている場合
また、レジベルト上で誤った位置に置かれたボトルが前後に転がり、さらに他の商品や商品仕切りを動かしてしまうことも、ストレスの原因となります。直立させたボトルが倒れて割れてしまう可能性もあるため、レジ業務を困難にします。この点については、レジ係と多くの買い物客の意見が一致しています。ボトルは常にレジベルトに対して縦向きに置くべきです。
3. 果物が仕分けされていない場合
ちなみに、顧客がリンゴやニンジンなどをレジベルトのあちこちにバラバラに置くため、レジ係が同じ果物や野菜を5回も計量しなければならないのは、特にイライラするものです。誰にとってもより良く、実用的なのは、果物や野菜を種類ごとにまとめて ベルトコンベアに置くことです。
4. 支払いが不必要に複雑になる場合
多くの顧客は、お釣りの出ないよう、財布の中の小銭を最後の一枚までかき集めて支払おうとします。これはたいてい善意によるものですが、残念ながら会計手続きを不必要に遅らせてしまいます。そのため、レジ係にとっては、カード決済か、お釣りの出ない迅速な現金支払いが最も好ましいのです。ちなみに、パートナーのカードを使って支払う場合、委任状がない限り、勝手に支払うことはできません。
5. 客が店員に無礼な態度をとる場合
サービス業に従事する人なら誰もが経験する典型的な光景です。挨拶の定型句さえも面倒がるような、無礼な客たちです。しかし、簡単な「こんにちは」や「さようなら」の一言で、レジ担当者の1日をずっと快適にしてあげることができるのです。
そこで、私たちのアドバイスです。次にお会計をする際は、笑顔に加えて、感謝の言葉をかけてみてはいかがでしょうか。そうすることで、良い雰囲気が生まれ、レジ係のストレスも軽減されます。
