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Aviraの有料製品をお持ちの場合にのみ、Aviraホットラインにご連絡いただけます。サポートには簡単にお問い合わせいただけます。
Avira：電話によるカスタマーホットライン
注：Aviraの無料版をご利用の場合、電話サポートはご利用いただけません。その場合は、Aviraのヘルプフォーラムにお問い合わせください。
- 電話サポートには、いくつかのホットラインがあります。Aviraを個人用または業務用でご利用かによって、担当チームが異なります。
- 以下のAviraのウェブサイトを開き、ページ下部の「Aviraへのお問い合わせ」セクションを見つけてください。そこで、個人ユーザーか企業かを選択してください。
- その後、ログインページにリダイレクトされます。ここでログイン情報を入力すると、電話サポート用の適切な電話番号が表示されます。
- 電話サポート（指定時間枠内での折り返し電話）の直通番号は +44 808 501 5123 で、月曜日から金曜日の 8 時から 11 時（GMT）までご利用いただけます。
- その他のサポートや連絡方法として、Avira ではメール、ライブチャット、お問い合わせフォーム、および充実したナレッジベースも提供しています。
電話サポートは、なぜ有料のAviraユーザーのみ利用可能なのでしょうか？
Aviraの電話サポートは、製品費用によって賄われるプレミアムサービスとして提供されているため、有料ユーザーのみ利用可能です。無料版では電話サポートは受けられず、フォーラムやその他の無料リソースへのアクセスのみが提供されます。
- これは、電話サポートが人的リソースを多く必要とし、コストもかかるため、Aviraがサブスクリプションまたは製品代金を支払った顧客にのみこのサービスを提供しているためです。これにより、Aviraはリソースを効率的に活用し、有料顧客を優先的にサポートすることができます。
- さらに、有料顧客はサブスクリプションを通じて、無料製品では不可能な電話相談などの高度なサポートサービスの資金調達を可能にしています。有料ユーザー限定のその他のプレミアム機能やサービスも、この区別の理由の一部です。
- 要するに、電話サポートはコストのかかるサービスであり、Aviraはこれを付加価値として有料ユーザーにのみ提供しており、無料版のユーザーは他のサポート形態を利用する必要があります。
プレミアムサブスクリプション未加入の個人ユーザーによるAviraホットラインへの連絡方法
プレミアムサブスクリプション未加入の個人ユーザーは、Aviraによると、このサービスは有料製品をご利用の有料顧客にのみ提供されているため、残念ながらAviraホットラインに直接電話サポートを依頼することはできません。
- 無料版をご利用のお客様には、代わりに、Aviraヘルプフォーラムや充実したオンラインサポートデータベースなど、他のサポート手段が用意されています。
- それでも電話での連絡が必要な場合は、電話番号 +44 808 501 5123 にサポートへお電話いただくことが可能です。そこで折り返し電話の予約をすることは可能ですが、これは通常、有料顧客向けのサポートの一環として行われ、営業日の8時から11時までの間のみ対応しています。
- さらに、お問い合わせフォームやメールを通じてサポートに連絡し、サポートを受けることもできます。
以下の書類をご用意ください
Aviraのホットラインにお電話いただく際は、迅速かつ効率的な対応のため、以下の書類をご用意ください：
- アカウントおよび製品ライセンスを確認するための、Avira製品の購入証明書またはライセンスキー。
- Aviraアカウントに関連付けられているユーザー名またはメールアドレス。
- 正確な製品情報（例：製品名およびバージョン）。
- サポート担当者に詳細を伝えるための、問題や質問の内容。
- 必要に応じて、お使いのOSおよびインストールされているAviraのバージョンに関する情報。
- もしあれば、以前のサポートチケット番号またはAviraとのやり取りの記録。
