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Se suspeitar que a DHL não está a tocar à sua campainha, deve reagir em conformidade. Resumimos como agir correctamente e quando deve tomar certas medidas na nossa dica prática.
DHL não toca – aqui está como agir correctamente
Os porta-aviões de transporte de encomendas estão com pressa e por isso pode acontecer que não toquem a campainha correctamente ou por tempo suficiente. No entanto, o que deve fazer se os mensageiros não tocarem à sua campainha, pode ler aqui:
- Você só deve apresentar uma queixa ou algo semelhante se estiver realmente seguro de que a DHL não tocou à sua campainha. É possível que só tenha estado na cave ou jardim por um breve momento e não tenha conseguido ouvir a campainha da porta. Se esta é a primeira vez que lhe acontece, deve reter uma queixa. Só depois de várias ocorrências faz sentido.
- Nota: Geralmente, deve provar a sua reivindicação. Sem boas provas de que o entregador de encomendas não tocou a campainha, não se pode fazer uma reclamação fundamentada. Além disso, o transportador de encomendas também está autorizado a fazer uma declaração e em muitos casos uma declaração será contrariada por outra.
- É melhor se perguntar ao transportador de encomendas sobre isto directamente e de uma forma amigável. Pode ter havido um mal-entendido e o assunto pode ser resolvido rapidamente. Se, no entanto, o entregador for totalmente intransigente e os incidentes ocorrerem frequentemente, aconselhamo-lo a perguntar aos seus vizinhos. Talvez eles também tenham o problema. Quanto mais testemunhas ou pessoas envolvidas encontrar, mais justificada será a sua queixa.
- Alternativamente, pode apresentar uma queixa no website do centro de aconselhamento ao consumidor. Há aí uma secção para reclamações de encomendas, onde muitos clientes descrevem os seus problemas. Os serviços de encomendas também têm a oportunidade de comentar as queixas aí apresentadas.
