DHL ne sonne pas – comment agir ?

by Flo

Si vous pensez que DHL ne sonne pas à votre porte, vous devez réagir en conséquence. Nous avons résumé pour vous dans notre conseil pratique comment agir correctement et quand prendre certaines mesures

DHL ne sonne pas – comment agir correctement

Les livreurs de colis sont pressés et il peut donc arriver qu’ils ne sonnent pas correctement ou assez longtemps. Vous pouvez lire ici ce que vous devez faire si les livreurs ne sonnent pas du tout chez vous :

  • Vous ne devriez déposer une plainte ou autre que si vous êtes vraiment sûr que DHL n’a pas sonné chez vous. Il est possible que vous vous soyez trouvé dans votre cave ou votre jardin pendant un court instant et que vous n’ayez pas entendu la sonnette. Si c’est la première fois que cela se produit chez vous, vous devriez encore retenir votre plainte. Ce n’est qu’après plusieurs incidents qu’il est judicieux de le faire.
  • Remarque : de manière générale, vous devez prouver votre allégation. Sans une bonne preuve que le livreur de colis n’a pas sonné, vous ne pouvez pas déposer de plainte motivée. De plus, les livreurs de colis ont également le droit de s’exprimer et dans de nombreux cas, une déclaration est opposée à l’autre.
  • Il est préférable de s’adresser directement et aimablement au livreur de colis à ce sujet. Il se peut qu’il y ait un malentendu et que l’affaire soit rapidement réglée. Si toutefois le livreur se montre totalement indélicat et que les incidents sont fréquents, nous vous conseillons d’interroger vos voisins. Peut-être sont-ils eux aussi confrontés au problème. Plus il y aura de témoins ou de personnes concernées, plus votre plainte sera fondée.
  • Tout d’abord, vous devriez contacter le service clientèle de DHL. Vous y expliquerez votre problème, peut-être que le livreur en question est déjà connu. Si vous n’obtenez pas gain de cause, vous et vos voisins devriez envoyer une plainte écrite à DHL. Le service de livraison des colis réagira et informera le livreur de la faute commise, voire le remplacera.
  • Alternativement, vous pouvez déposer une plainte sur le site web de l’association des consommateurs. Vous y trouverez une section consacrée aux réclamations concernant les colis, dans laquelle de nombreux clients décrivent leurs problèmes. Les services de colis ont également la possibilité de prendre position sur les plaintes.

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