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Cancelar uma armadilha de subscrição é muitas vezes demorado e as circunstâncias são incómodas. É particularmente importante observar os períodos de cancelamento e rescisão.
Cancelar uma armadilha de subscrição – as dicas mais importantes
Com estas dicas tens uma lista de verificação à mão para cancelar subscrições indesejadas.
- Informe-se sobre os seus direitos: Leia os termos e condições do contrato e informe-se sobre os seus direitos enquanto consumidor. Em muitos casos, tem o direito de rescindir um contrato dentro de um determinado período de tempo. Por exemplo, dispõe de 14 dias após a assinatura do contrato para o cancelar.
- Verificar o contrato: Certifique-se de que o contrato é válido e de que todas as condições foram cumpridas. Se o contrato estiver incorreto ou incompleto, pode ser possível contestá-lo.
- Documentar tudo: Mantenha um registo escrito de todas as comunicações com a empresa e guarde cópias de todos os documentos relevantes. Isto pode ajudar a apoiar o seu caso se forem tomadas medidas legais.
- Cancelar por escrito: Envie à empresa uma notificação escrita de rescisão por correio registado com aviso de receção. Isto dar-lhe-á uma prova do seu aviso.
- Estabeleça um prazo: Envie à empresa uma notificação de rescisão por escrito e estabeleça um prazo razoável para a rescisão do contrato. Dê à empresa tempo suficiente para responder à sua notificação. Certifique-se de que respeita o prazo de pré-aviso. Este é frequentemente especificado no contrato.
- Cancelar o mandato de débito direto: Se a empresa tiver acesso à sua conta bancária, revogue o mandato de débito direto para evitar novos débitos.
- Revogar os pagamentos: Se a empresa continuar a debitar dinheiro da sua conta, apesar de ter cancelado o débito, pode pedir ao seu banco para anular os pagamentos.
- Relatar o incidente: Informe o centro de aconselhamento ao consumidor ou outras autoridades relevantes sobre o incidente. Estas podem ajudá-lo e, se necessário, tomar medidas legais.
- Obter aconselhamento jurídico: Se tiver dificuldades em cancelar o contrato ou em obter o seu dinheiro de volta, deve contactar um advogado ou um centro de aconselhamento ao consumidor. Estes podem ajudá-lo com questões e problemas jurídicos. Se tiver um seguro de proteção jurídica, verifique se este cobre o caso e, se necessário, procure aconselhamento jurídico.
- Utilize portais de classificação online: Partilhe as suas experiências com outros consumidores em portais de classificação ou em fóruns. Desta forma, pode avisar os outros sobre a armadilha da subscrição e possivelmente obter mais informações de outras pessoas afectadas.
- Fique persistente: Não desista e permaneça persistente na sua abordagem. Muitas vezes, as empresas tentam assustar os clientes e mantê-los no contrato com termos técnicos, processos elaborados ou períodos de espera. Mantenha-se persistente no seu aviso.
