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O Net Promoter Score, ou NPS para abreviar, é uma figura chave que pode fornecer informação sobre como os clientes estão satisfeitos com uma determinada empresa. Neste post contamos tudo sobre a utilização do NPS e como a pontuação é calculada.
A boa satisfação do cliente não é apenas importante para a imagem de uma empresa, mas para o seu sucesso global.
- O resultado do Promotor Net torna possível calcular a fidelidade dos clientes a uma determinada empresa.
- A pontuação é utilizada em todo o mundo, através de indústrias e por numerosas empresas.
- É utilizado para incorporar facilmente o feedback do cliente em novos processos da empresa e para optimizar o trabalho da empresa em termos de satisfação do cliente.
Quando os clientes são inquiridos, normalmente é-lhes perguntado qual seria a probabilidade de recomendarem a empresa a outros.
- Se a empresa só pontua negativamente nesta questão na avaliação, pode então tentar identificar as razões de insatisfação do cliente e trabalhar para melhorar nestas áreas.