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如果您想拨打 H&M 热线以咨询问题或解决问题，只需知道正确的号码即可。此外，还有其他方式可以联系客服。
如何联系 H&M 热线
H&M 是全球最大的纺织企业之一，其客户服务可通过热线或在线渠道联系。联系时请准备好订单号或客户编号等信息，以便快速获得帮助。
- 电话：您可拨打 0800 – 66 55 900 免费联系 H&M 热线（德国境内）。
- 客户服务 的服务时间为周一至周五 上午 8:00 至晚上 21:00。此外，您还可以在周末（周六和周日）上午 9:00 至下午 17:00 拨打 H&M 热线。
- 在线聊天：除传统的电话服务外，您还可以选择与客服人员进行在线聊天。访问 H&M 网站时，系统会自动弹出一个小窗口供您使用。
- 电子邮件：如果您既不想打电话也不想在线聊天，还有另一种联系方式： 请将您的需求通过电子邮件发送至 “[email protected]”
- 无论您通过何种方式联系 H&M，请准备好订单号或客户编号等相关信息，以便我们能迅速为您提供帮助。
在线自行处理取消订单
在H&M，客户可以自行在线取消尚未进入发货流程的订单，无需联系客服。操作步骤如下：
- 登录 H&M 官网的客户账户。在“我的订单”或“我的 H&M”中查看当前订单状态。如果商品状态显示为“尚未发货”，可将商品数量设为 0 以启动取消流程。
- 点击“确认”以完成取消操作。若商品已发货，则无法在线取消。在此情况下，您可在收到货物时将其退回或拒收。H&M提供自收到商品起28天的退货期限。
- 如果无法在线取消订单，仅当有疑问或退货过程中遇到问题时才需联系客服。通常情况下，取消订单和退货的处理主要通过客户账户自动完成。
- 此外，H&M 为名为“Plus Member”的会员提供免费退货服务，而非会员通常需支付 1.99 欧元的退货费，除非在实体店退货（并非所有商品均可退货）。无需说明取消订单的原因，但商品必须未使用且完好无损。
- 这种流程使客户能够主要通过在线方式自主处理退货事宜，无需直接联系客服。
