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Si vous ne parvenez plus à vous connecter à Sky Go, cela peut être dû à vos identifiants de connexion ou au fournisseur lui-même. Nous vous montrons comment résoudre ce problème.
Impossible de se connecter à Sky Go
Si aucun problème n’est actuellement signalé chez Sky ou si vous obtenez par exemple l’erreur « 207 » lors de la connexion, vos données sont incorrectes.
- Vérifiez alors que votre code PIN Sky Go, votre numéro de client et votre adresse e-mail sont corrects.
- Vous pouvez définir un nouveau code PIN sur la page Web suivante de Sky. Vous devrez toutefois patienter 30 minutes avant que le nouveau code PIN soit disponible.
Remarques importantes : ce à quoi vous devez faire attention
Les problèmes de connexion à Sky Go sont souvent liés à la limite du nombre d’appareils ou à la déconnexion automatique en cas d’inactivité. Pensez à ces aspects si le problème survient.
- Il est important de vérifier régulièrement les appareils connectés à votre compte client et de les supprimer si nécessaire.
- Sky Go est bloqué sur certains réseaux d’entreprise ou lorsque le VPN est activé. Il est donc recommandé de tester le service sur le réseau mobile.
- Depuis les dernières mises à jour, des erreurs temporaires peuvent également survenir lors de la connexion à Sky ID. Elles peuvent généralement être résolues en vidant le cache ou en réinstallant l’application.
- En cas de difficultés persistantes, le service clientèle de Sky peut vous aider. Il est désormais plus rapidement joignable via la section d’aide numérique et par chat que via la hotline.
