Zwroty w IKEA: o czym należy pamiętać

Zwroty w IKEA – obowiązujące zasady

W latach 2014–2016 IKEA zapewniała dożywotnie prawo do zwrotu. Nawet używane meble można było po prostu zwrócić. Następnie sieć ograniczyła możliwość zwrotu, tak że był on możliwy tylko w ciągu jednego roku.

• Od 1 września 2018 r. w Ikea obowiązuje znowu nowe prawo do zwrotu. W ramach przyznanej 365-dniowej gwarancji nie można już zwracać używanych artykułów.
• Jedynym wyjątkiem są materace. Materace będzie można nadal zwracać w Ikea w ciągu roku, nawet jeśli były używane. Wyjątkiem są jednak materace dziecięce.
• W przypadku wszystkich pozostałych produktów obowiązuje zasada: tylko jeszcze nowe, nieużywane towary są przyjmowane przez Ikea w ramach 365-dniowej gwarancji zwrotu. Nie potrzebują Państwo jednak do tego oryginalnego opakowania .
• Meble mogą więc być już zmontowane. Ważne jest, aby nie wykazywały żadnych śladów użytkowania . W większości przypadków można wtedy zwrócić meble w stanie zmontowanym.
• Jeśli jednak towar uległ na przykład uszkodzeniu podczas transportu , może się zdarzyć, że Ikea nie przyjmie już tego artykułu. W każdym razie należy liczyć się z obniżeniem kwoty zwrotu.
• Dlatego należy zadbać o to, aby towar był starannie zapakowany i zabezpieczony, tak aby podczas transportu nie uległ zarysowaniu ani nie doszło do podobnych uszkodzeń.
• Do zwrotu potrzebny jest również paragon lub faktura. Dokumenty z papieru termicznego szybko blakną, dlatego należy wykonać ich kopię bezpośrednio po zakupie, na przykład w formie zdjęcia.
• Niektóre artykuły są generalnie wyłączone z gwarancji zwrotu. Należą do nich przedmioty z IKEA-Fundgrube, rośliny zielone oraz towary, które zostały specjalnie dostosowane do Państwa potrzeb. Mogą to być na przykład blaty lub tkaniny.
• W przypadku zwrotu zakupionego towaru masz dwie możliwości. Jeśli chodzi o mniejszy artykuł, możesz odesłać towar za pomocą przesyłki zwrotnej.

  W tym celu wypełnij formularz zwrotu.

• Jeśli chcesz zwrócić duże i nieporęczne meble, możesz skorzystać z opcji zwrotu ekspresowego w sklepie. Prosimy o przygotowanie tego online. Następnie otrzymają Państwo kod kreskowy na adres e-mail. Jest on ważny przez 14 dni. Proszę udać się z towarem do najbliższego sklepu Ikea.
• Jeśli dokonali Państwo zakupów online w Ikea, prosimy o zwrot towaru za pośrednictwem sklepu internetowego.

• Jeśli kupiłeś towar między 25 sierpnia 2014 r. a 31 sierpnia 2016 r. , możesz go zwrócić w dowolnym momencie, nawet jeśli był już używany. 
• W każdym przypadku potrzebny jest paragon lub faktura. Z gwarancji wyłączone są artykuły przycięte na wymiar, rośliny zielone oraz produkty z działu „Okazje”.
• Jeśli Państwa używane meble nie spełniają tych warunków, być może będą Państwo mogli zwrócić je w ramach programu Ikea Zweite Chance. Ikea odkupuje około 1000 produktów, które są co prawda używane, ale nadal w bardzo dobrym stanie.

Zwrot: zwrot pieniędzy, bon podarunkowy lub wymiana

Sposób zwrotu pieniędzy zależy od rodzaju zakupu i stanu towaru. Po pomyślnym zwrocie IKEA zazwyczaj oferuje następujące opcje:

• Zwrot pieniędzy na pierwotnie użyty sposób płatności (np. karta kredytowa, PayPal) – trwa to zazwyczaj kilka dni roboczych.
• Kupon: Zwłaszcza jeśli zwracasz towar bez paragonu lub chcesz skorzystać ze spontanicznej oferty wymiany, często otrzymujesz kupon IKEA.
• Wymiana: Alternatywnie możesz wymienić produkt na model o tej samej wartości lub droższy – różnica w cenie zostanie rozliczona.