Devoluciones en IKEA: lo que debe tener en cuenta

Devoluciones en IKEA: estas son las normas

Entre 2014 y 2016, IKEA ofrecía un derecho de devolución de por vida. Incluso los muebles usados se podían devolver sin problemas. Posteriormente, la tienda de muebles restringió las devoluciones, de modo que solo eran posibles dentro de un plazo de un año.

• Desde el 1 de septiembre de 2018, se aplica de nuevo un nuevo derecho de devolución en Ikea. Dentro de los 365 días de garantía ya no se pueden devolver artículos usados.
• La única excepción son los colchones. En el futuro, también podrá devolver los colchones en Ikea en el plazo de un año, incluso si han sido utilizados. Sin embargo, quedan excluidos los colchones infantiles.
• Para el resto de productos se aplica lo siguiente: solo los artículos nuevos y sin usar serán aceptados por Ikea dentro del plazo de garantía de devolución de 365 días. Sin embargo, no es necesario el embalaje original .
• Por lo tanto, los muebles pueden estar ya montados. Lo importante es que no presenten ningún signo de uso . En la mayoría de los casos, puede devolver los muebles ya montados.
• Sin embargo, si la mercancía, por ejemplo, ha sufrido daños durante el transporte, puede ocurrir que Ikea ya no acepte la devolución del artículo. En cualquier caso, debe estar preparado para una reducción del reembolso.
• Por lo tanto, asegúrese de embalar y guardar la mercancía correctamente, de modo que no sufra arañazos ni daños similares durante el trayecto.
• Para la devolución, también necesitará el tickets de caja o la factura. Los tickets de papel térmico se desvanecen rápidamente, por lo que debe hacer una copia inmediatamente después de la compra, por ejemplo, en forma de foto.
• Algunos artículos están excluidos de la garantía de devolución. Entre ellos se incluyen los artículos de la sección «Fundgrube» de IKEA, las plantas verdes y los productos que se han fabricado a medida para usted. Estos pueden ser, por ejemplo, encimeras o telas.
• A la hora de devolver los productos que ha comprado, tiene dos opciones. Si se trata de un artículo pequeño, puede devolverlo mediante el servicio de devolución de paquetes.

  Para ello, rellene un formulario de devolución.

• Si desea devolver muebles grandes y voluminosos, puede utilizar el servicio de devolución exprés en la tienda. Por favor, prepárelo online. A continuación, recibirá un código de barras en su dirección de correo electrónico. Este tiene una validez de 14 días. Diríjase ahora con su mercancía a la tienda Ikea más cercana.
• Si ha comprado online en Ikea, devuelva la mercancía a través de la tienda online.

• Si compró los productos entre el 25 de agosto de 2014 y el 31 de agosto de 2016 , puede devolverlos en cualquier momento, incluso si ya se han utilizado. 
• Para ello, necesitará en cualquier caso el tickets de caja o la factura. Quedan excluidos de la devolución los artículos cortados a medida, las plantas verdes y los artículos de la sección «Fundgruben».
• Si sus muebles usados no entran en esta categoría, es posible que pueda devolverlos en Ikea Segunda Oportunidad. Ikea recompra alrededor de 1000 productos que aunque están usados, se encuentran en muy buen estado.

Reembolso: devolución del importe, vale o cambio

La forma de recuperar su dinero depende del tipo de compra y del estado del producto. Una vez realizada la devolución, IKEA suele ofrecerle las siguientes opciones:

• Reembolso a través del método de pago utilizado originalmente (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal); suele tardar unos días laborables.
• Vale: especialmente si devuelve el producto sin recibo o si desea aceptar una oferta de cambio espontánea, a menudo recibirá un vale de IKEA.
• Cambio: como alternativa, puede cambiar el producto por un modelo de igual valor o más caro; se le cobrará la diferencia.