Vrácení zboží v IKEA: Co je třeba vědět

Vrácení zboží v Ikea – platí tato pravidla

V letech 2014 až 2016 poskytovala Ikea doživotní právo na vrácení zboží. Vrátit bylo možné i použité nábytek. Poté obchod s nábytkem vrácení zboží omezil tak, že bylo možné jej vrátit pouze do jednoho roku.

• Od 1. září 2018 platí v Ikea opět nové podmínky pro vrácení zboží. V rámci poskytované 365denní záruky již nemůžete vracet použité zboží.
• Jedinou výjimkou jsou matrace. Matrace můžete i v budoucnu v Ikea vrátit do jednoho roku, a to i v případě, že byly použity. Výjimkou jsou však dětské matrace.
• Pro všechny ostatní produkty platí: Ikea přijímá zpět v rámci 365denní záruky na vrácení zboží pouze nové, nepoužité zboží. K tomu však původní obal nepotřebujete.
• Nábytek tedy může být již smontovaný. Důležité je, aby nevykazovaly žádné známky opotřebení . Ve většině případů můžete nábytek vrátit v sestaveném stavu.
• Pokud však zboží například utrpělo během přepravy poškození , může se stát, že Ikea daný výrobek již nepřijme zpět. V každém případě byste měli počítat se snížením částky vrácených peněz.
• Dbejte proto na to, abyste zboží řádně zabalili a uložili, aby během přepravy nedošlo k poškrábání nebo podobnému poškození.
• K vrácení zboží navíc potřebujete pokladní stvrzenku nebo fakturu. Stvrzenky z termopapíru rychle blednou, proto byste si měli ihned po nákupu pořídit kopii, například ve formě fotografie.
• Některé položky jsou obecně z vrácení zboží vyloučeny. Patří mezi ně předměty z IKEA-Fundgrube, zelené rostliny a zboží, které bylo speciálně přizpůsobeno vašim potřebám. Může se jednat například o pracovní desky nebo látky.
• Při vrácení zakoupeného zboží máte dvě možnosti. Pokud se jedná o menší předmět, můžete zboží vrátit prostřednictvím balíkové zásilky.

  K tomu vyplňte formulář pro vrácení zboží.

• Pokud chcete vrátit velké a objemné kusy nábytku, můžete využít expresní vrácení v obchodě. Připravte si ji prosím online. Následně obdržíte e-mailem čárový kód. Ten je platný 14 dní. Nyní odvezte své zboží do nejbližšího obchodu Ikea.
• Pokud jste nakupovali online v Ikea, vraťte zboží prostřednictvím internetového obchodu.

• Pokud jste zboží zakoupili v období mezi 25. srpnem 2014 a 31. srpnem 2016 , můžete jej kdykoli vrátit, i když již bylo použito. 
• V každém případě k tomu potřebujete pokladní stvrzenku nebo fakturu. Vyloučeno je vrácení na míru zhotovených výrobků, živých rostlin a výrobků z výprodeje.
• Pokud vaše použité nábytek nespadá do této kategorie, můžete jej případně vrátit v rámci programu Ikea Zweite Chance. Ikea odkupuje přibližně 1000 produktů, které jsou sice použité, ale stále ve velmi dobrém stavu.

Vrácení peněz: refundace, poukaz nebo výměna

Způsob vrácení peněz závisí na způsobu nákupu a stavu zboží. Po úspěšném vrácení zboží vám IKEA obvykle nabízí následující možnosti:

• Vrácení peněz na původní způsob platby (např. kreditní karta, PayPal) – obvykle trvá několik pracovních dnů.
• Poukaz: Zejména pokud vracíte zboží bez účtenky nebo chcete využít spontánní nabídku výměny, často obdržíte poukaz IKEA.
• Výměna: Alternativně můžete produkt vyměnit za model stejné nebo vyšší hodnoty – rozdíl v ceně bude vyúčtován.