イケアの返品：知っておくべきこと

IKEAでの返品 – 適用されるルール

2014年から2016年にかけて、IKEAは生涯返品保証を提供していました。使用済みの家具でも簡単に返品することができました。その後、同店は返品条件を制限し、返品は購入後1年以内に限られるようになりました。

• 2018年9月1日より、イケアでは新たな返品規定が適用されています。付与された 365日間の保証期間 内でも、使用済みの商品は 返品できなくなりました。
• 唯一の例外は マットレスです。マットレスについては、今後も使用済みであっても、1年以内であればイケアに返品可能です。ただし、子供用マットレスは対象外となります。
• その他のすべての製品については、新品で未使用の商品のみが、365日間の返品保証期間内にイケアで受け付けられます。ただし、元の梱包は必要ありません。
• そのため、家具はすでに組み立て済みであっても構いません。重要なのは、使用の痕跡が一切ないことです。ほとんどの場合、組み立てたままの状態で家具を返品することができます。
• しかし、例えば輸送中に破損した場合、イケアがその商品を返品を受け付けない可能性があります。いずれにせよ、返金額が減額される可能性は覚悟しておくべきです。
• そのため、商品 をきちんと梱包し、輸送中に傷などがつかないよう注意して収納してください。
• また、返品にはレシートまたは請求書が必要です。感熱紙のレシートはすぐに色あせてしまうため、購入後すぐに写真などでコピーをとっておくことをお勧めします。
• 一部の商品は、原則として返品保証の対象外となります。これには、 IKEAの掘り出し物コーナー 、 観葉植物、および お客様に合わせて特別にカスタマイズされた 商品が含まれます。例えば、ワークトップや生地などが該当します。
• ご購入商品の返品には、2つの方法があります。小型の商品の場合は、小包での返送が可能です。その際は、返品フォームにご記入ください。
• 大型でかさばる家具を返品される場合は、店舗でのエクスプレス返品をご利用いただけます。オンラインで手続きを行ってください。その後、メールアドレスにバーコードが送付されます。このバーコードは14日間有効です。その後、商品をお持ちになり、最寄りのイケアへお越しください。
• イケアのオンラインショップでお買い上げの場合は、オンラインショップを通じて商品を返品してください。

• 2014年8月25日から2016年8月31日の間に商品を購入された場合は、たとえ使用済みであっても、いつでも返品が可能です。 
• 返品には必ず レシートまたは請求書が必要です。 カット済みの商品、観葉植物、バーゲン商品の返品は対象外となります。
• お使いになった家具が上記の条件に該当しない場合でも、Ikea Zweite Chance（セカンドチャンス）で返品できる可能性があります。Ikeaでは、使用済みではあるものの、状態がまだ非常に良好な約1000種類の製品を買い取っています。

返金：返金、クーポン、または交換

返金の方法は、購入方法や商品の状態によって異なります。 返品が承認された後、IKEAでは通常、以下のオプションをご提供しています：

• 返金：当初ご利用いただいたお支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）へ返金されます。通常、数営業日かかります。
• 商品券：特に、レシートなしで商品を返品する場合や、その場で交換をご希望の場合、IKEAの商品券が発行されることがよくあります。
• 交換：代わりに、同等の商品またはより高価なモデルと交換することも可能です。その場合、差額が精算されます。