Retours chez IKEA : ce qu’il faut savoir

Retours chez IKEA : voici les règles en vigueur

Entre 2014 et 2016, IKEA offrait un droit de retour à vie. Même les meubles d’occasion pouvaient être facilement rapportés. Par la suite, le magasin de meubles a restreint les retours, qui n’étaient plus possibles que dans un délai d’un an.

• Depuis le 1er septembre 2018, un nouveau droit de retour s’applique chez Ikea. Vous ne pouvez plus retourner d’articles utilisés dans le cadre de la garantie de 365 jours accordée.
• La seule exception concerne les matelas. À l’avenir, vous pourrez toujours retourner les matelas chez Ikea dans un délai d’un an, même s’ils ont été utilisés. Les matelas pour enfants font toutefois exception.
• Pour tous les autres produits, la règle suivante s’applique : seuls les articles neufs et non utilisés sont repris par Ikea dans le cadre de la garantie de retour de 365 jours. Vous n’avez toutefois pas besoin de l’ emballage d’origine pour cela.
• Les meubles peuvent donc déjà avoir été montés. L’important est qu’ils ne présentent aucune trace d’utilisation . Dans la plupart des cas, vous pouvez alors rapporter les meubles une fois montés.
• Si toutefois la marchandise a, par exemple, subi des dommages  pendant le transport, il se peut qu’Ikea ne reprenne plus l’article. Dans tous les cas, vous devez vous attendre à une réduction du montant du remboursement.
• Veillez donc à bien emballer et ranger la marchandise afin qu’elle ne subisse pas de rayures ou de dommages similaires pendant le trajet.
• Pour le retour, vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la facture. Les tickets imprimés sur du papier thermique s’estompent rapidement, c’est pourquoi vous devriez en faire une copie immédiatement après l’achat, par exemple sous forme de photo.
• Certains articles sont généralement exclus de la garantie de retour. Il s’agit notamment des articles provenant de la Bourse aux puces IKEA, des plantes vertes et des articles qui ont été spécialement adaptés à vos besoins. Il peut s’agir, par exemple, de plans de travail ou de tissus.
• Lors du retour de vos articles achetés, vous disposez de deux options. S’il s’agit d’un article de petite taille, vous pouvez renvoyer votre marchandise via le service de retour de colis.

  Pour cela, remplissez un formulaire de retour.

• Si vous souhaitez retourner des meubles volumineux et encombrants, vous pouvez utiliser le service de retour express en magasin. Veuillez effectuer cette démarche en ligne. Vous recevrez ensuite un code-barres par e-mail. Celui-ci est valable 14 jours. Rendez-vous ensuite avec vos articles au magasin Ikea le plus proche.
• Si vous avez effectué vos achats en ligne chez Ikea, retournez les articles via la boutique en ligne.

• Si vous avez acheté les articles entre le 25 août 2014 et le 31 août 2016 , vous pouvez les retourner à tout moment, même s’ils ont déjà été utilisés. 
• Vous devez dans tous les cas présenter le ticket de caisse ou la facture. Sont exclus du retour les articles découpés sur mesure, les plantes vertes et les articles de la section « Trouvaille ».
• Si vos meubles d’occasion ne sont pas concernés, vous pouvez éventuellement les rapporter chez Ikea Zweite Chance. Ikea rachète environ 1 000 produits qui ont été utilisés, mais qui sont encore en très bon état.

Remboursement : remboursement, bon d’achat ou échange

La manière dont vous récupérerez votre argent dépend du mode d’achat et de l’état du produit. Une fois le retour effectué, IKEA vous propose généralement les options suivantes :

• Remboursement via le mode de paiement initialement utilisé (par exemple, carte de crédit, PayPal) – cela prend généralement quelques jours ouvrables.
• Bon d’achat : en particulier si vous retournez la marchandise sans ticket de caisse ou si vous souhaitez accepter une offre d’échange spontanée, vous recevrez souvent un bon d’achat IKEA.
• Échange : vous pouvez également échanger le produit contre un modèle de même valeur ou plus cher – la différence de prix sera facturée.