Viagogo es conocida por ofrecer entradas para eventos con las entradas agotadas, pero si quieres cancelar una entrada, desde el punto de vista legal no es tan sencillo.
Viagogo: las entradas compradas no se pueden cancelar
Tenías muchas ganas de ir al concierto de tu artista favorito, pero las entradas se habían agotado hacía tiempo. Aunque comprar las entradas a través de la plataforma Viagogo parezca entonces una buena idea, te encontrarás con problemas si finalmente no puedes asistir al evento. Y es que en Alemania —y, por cierto, también en Austria— no existe, por norma general, un derecho legal de desistimiento en la compra de entradas, tal y como explica, entre otros, la Oficina del Consumidor de Hamburgo.
- Por eso, los compradores y compradoras ya no pueden cancelar las entradas que, en la mayoría de los casos, han adquirido a un precio elevado en Viagogo. Esto se aplica incluso si el vendedor aún no ha confirmado el pedido. Basta con hacer clic en «Comprar ahora» para formalizar la compra.
- Del mismo modo, el vendedor tampoco puede cancelar la venta de las entradas. Si no puede entregar las entradas, según las condiciones generales de Viagogo, deberá asumir los gastos en que incurra el grupo como indemnización para el comprador.
- Si no puede asistir al evento, puede intentar revender las entradas a través de Viagogo o de un portal similar.
- No obstante, queda excluida la devolución de entradas digitales o personalizadas. Debe tener en cuenta que la reventa podría acarrear dificultades legales: en muchos casos, la reventa está prohibida, especialmente en el caso de las entradas personalizadas.
Reembolso en caso de cancelación de eventos
Si, por su parte, se cancela un evento, tiene derecho, en principio, al reembolso del precio de la entrada. No obstante, puede pasar algún tiempo hasta que Viagogo le devuelva el dinero. En la mayoría de los casos, primero deberá enviar las entradas originales.
- Viagogo se reserva el derecho a iniciar el proceso de reembolso solo una vez recibidas las entradas.
- En cambio, en el caso de eventos aplazados, las entradas conservan su validez. Por lo general, no se ofrece ningún reembolso. En estos casos, Viagogo indica que las entradas siguen siendo válidas para la fecha alternativa.
- Si se aplaza el evento, Viagogo se pondrá en contacto con usted a su debido tiempo. En caso de cancelación, el portal le reembolsará el precio de compra de las entradas.
- Especialmente durante la pandemia de COVID-19, cuando se cancelaron o aplazaron muchos eventos, Viagogo ofreció en algunos casos reembolsos automáticos. Sin embargo, esto ya no es así. Actualmente, debe solicitar activamente el reembolso y presentar toda la documentación necesaria. Lamentablemente, limitarse a esperar no sirve de nada en este caso.
- Por cierto, esto también se aplica si no recibe noticias de Viagogo en un plazo de 24 horas, aunque el evento no se celebre: en ese caso, debe tomar la iniciativa usted mismo.
Problemas con el reembolso: esto es lo que puede hacer
Si tiene dificultades para obtener el reembolso, puede seguir los siguientes pasos:
- Utilice el formulario de contacto de la página web de Viagogo o llame al número +49 800 723 7191 para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. También puede marcar este número si ni siquiera ha recibido sus entradas.
- Deje constancia por escrito de toda la comunicación con Viagogo y conserve copias de toda la documentación relevante. Le servirán como pruebas en caso de litigio.
- En Alemania, puede dirigirse a la Oficina del Consumidor. En Austria, tiene a su disposición la Oficina del Defensor del Consumidor. Dado que Viagogo tiene su sede en Suiza, el EVZ, es decir, el Centro Europeo del Consumidor, también puede ofrecerle ayuda.
