Viagogo：チケットのキャンセル方法

Viagogo：購入したチケットはキャンセルできません

お気に入りのアーティストのコンサートにどうしても行きたかったものの、そのイベントはとっくに完売していました。Viagogoというプラットフォームを通じてチケットを購入するのは良いアイデアのように思えますが、いざイベントに参加できなくなった場合、問題が生じます。というのも、ドイツでは――ちなみにオーストリアでも同様ですが――チケットの購入に関しては、原則として法的取消権が存在しないからです。これは、ハンブルク消費者センターなどが説明している通りです。

• そのため、購入者は、Vaigogoで通常は高額で購入したチケットであっても、キャンセルすることはできません。これは、販売者がまだ注文を確認していない場合でも同様です。「今すぐ購入」をクリックするだけで、購入は成立します。
• 同様に、販売者もチケットの販売を取り消すことはできません。もしチケットを配送できない場合、Viagogoの利用規約に基づき、売り手は購入者への補償として同社に発生した費用を負担することになります。
• イベントに参加できなくなった場合は、Viagogoや類似のポータルサイトを通じてチケットを転売してみることもできます。
• ただし、デジタルチケットや個人名入りチケットの返品はできません。その際、転売には法的な問題が生じる可能性があることに留意してください。特に個人名入りチケットの場合、多くの場合、再販売が禁止されているからです。

• Viagogoは、その確認が完了してから初めて払い戻し手続きを開始する権利を留保しています。
• 一方、イベントが延期された場合、チケットは引き続き有効となります。通常、払い戻しは行われません。Viagogoは、そのような場合、チケットが代替日程でも有効であることを明記しています。
• イベントが延期される場合、Viagogoは適時に連絡いたします。中止となった場合は、当ポータルがチケットの購入代金を返金いたします。
• 特にコロナ禍において、多くのイベントが中止または延期された時期には、Viagogoは一部で自動返金を行っていました。しかし、現在はそうではありません。現在は、お客様ご自身で返金申請を行い、必要な証明書類をすべて提出する必要があります。残念ながら、ただ待っているだけでは何も解決しません。
• ちなみに、イベントが開催されないにもかかわらず、24時間以内にViagogoから何の連絡もない場合も同様です。その場合は、お客様ご自身で行動を起こす必要があります。

払い戻しに関する問題：その対処法

払い戻しに問題が生じた場合は、以下の手順に従ってください：

• Viagogoのウェブサイトにあるお問い合わせフォームをご利用いただくか、+49 800 723 7191 の番号に電話してカスタマーサービスにご連絡ください。チケットをまだ受け取っていない場合でも、この番号におかけいただけます。
• Viagogoとのやり取りはすべて書面で記録し、関連する書類のコピーをすべて保管してください。これらは、紛争が生じた際の証拠となります。
• ドイツでは、消費者センターに相談することができます。オーストリアでは、消費者問題に関するオンブズマン機関がご利用いただけます。Viagogoはスイスに拠点を置いているため、EVZ（欧州消費者センター）もサポートを提供できます。