Viagogo è noto per la vendita di biglietti per eventi esauriti, ma se si desidera cancellare un biglietto, dal punto di vista legale non è così semplice.
Viagogo: i biglietti acquistati non possono essere cancellati
Volevate assolutamente andare al concerto del vostro artista preferito, ma l’evento era già da tempo tutto esaurito. Anche se l’acquisto del biglietto tramite la piattaforma Viagogo può sembrare una buona idea, potreste trovarvi in difficoltà se poi non potrete partecipare all’evento. Infatti, in Germania – e, tra l’altro, anche in Austria – per l’acquisto di biglietti non esiste in linea di principio alcun diritto di recesso previsto dalla legge, come spiega, tra gli altri, l’Associazione dei consumatori di Amburgo.
- Pertanto, gli acquirenti non possono più annullare i biglietti, che nella maggior parte dei casi hanno acquistato a caro prezzo su Viagogo. Ciò vale anche se il venditore non ha ancora confermato l’ordine. È sufficiente cliccare su «Acquista ora» per concludere l’acquisto.
- Allo stesso modo, il venditore non può annullare la vendita dei biglietti. Se non è in grado di consegnare i biglietti, in base alle Condizioni generali di contratto di Viagogo dovrà sostenere i costi che il gruppo dovrà pagare come risarcimento all’acquirente.
- Se non potete partecipare all’evento, potete provare a rivendere i biglietti tramite Viagogo o un portale simile.
- È tuttavia esclusa la restituzione di biglietti digitali o personalizzati. A tal proposito, è bene tenere presente che potrebbero sorgere difficoltà legali in caso di rivendita: proprio nel caso dei biglietti personalizzati, infatti, la rivendita è vietata in molti casi.
Rimborso in caso di eventi annullati
Se un evento viene annullato, avete in linea di principio diritto al rimborso del prezzo del biglietto. Tuttavia, potrebbe volerci un po’ di tempo prima di ricevere il rimborso da Viagogo. Nella maggior parte dei casi è necessario inviare prima i biglietti originali.
- Viagogo si riserva il diritto di avviare la procedura di rimborso solo a quel punto.
- In caso di eventi rinviati, invece, i biglietti mantengono la loro validità. Di norma non viene offerto alcun rimborso. In tali casi, Viagogo fa presente che i biglietti rimangono validi per la data sostitutiva.
- Se l’evento viene rinviato, Viagogo vi contatterà tempestivamente. In caso di annullamento, il portale vi rimborserà il prezzo di acquisto dei biglietti.
- Soprattutto durante la pandemia di Covid-19, quando molti eventi sono stati annullati o rinviati, Viagogo ha offerto in alcuni casi rimborsi automatici. Ora non è più così. Attualmente è necessario presentare attivamente una richiesta di rimborso e inviare tutta la documentazione richiesta. Purtroppo, limitarsi ad aspettare non serve a nulla.
- Questo vale, tra l’altro, anche se non ricevete alcuna comunicazione da Viagogo entro 24 ore, nonostante l’evento non abbia luogo: in tal caso dovreste agire autonomamente.
Problemi con il rimborso: ecco cosa potete fare
Se doveste incontrare difficoltà con il rimborso, potete seguire questi passaggi:
- Utilizzate il modulo di contatto sul sito web di Viagogo oppure contattate il servizio clienti al numero +49 800 723 7191 . Potete chiamare questo numero anche se non avete mai ricevuto i biglietti.
- Conservate per iscritto tutte le comunicazioni con Viagogo e conservate copie di tutti i documenti rilevanti. Questi vi serviranno come prove in caso di controversia legale.
- In Germania potete rivolgervi al Centro per i consumatori. In Austria è a vostra disposizione l’Ufficio di mediazione per le questioni relative ai consumatori. Poiché Viagogo ha sede in Svizzera, anche l’EVZ, ovvero il Centro europeo dei consumatori, può offrirvi assistenza.
