Viagogo słynie z tego, że pośredniczy w sprzedaży biletów na wyprzedane wydarzenia – jednak jeśli chcesz anulować bilet, z prawnego punktu widzenia nie jest to takie proste.
Viagogo: Zakupionych biletów nie można anulować
Bardzo zależało Ci na tym, by pójść na koncert swojego ulubionego artysty, ale bilety na to wydarzenie były już dawno wyprzedane. Nawet jeśli zakup biletu za pośrednictwem platformy Viagogo wydaje się wtedy dobrym pomysłem, pojawiają się problemy, gdy jednak nie możesz wziąć udziału w wydarzeniu. W Niemczech – a przy okazji również w Austrii – przy zakupie biletów zasadniczo nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, jak wyjaśnia między innymi Centrum Konsumenckie w Hamburgu.
- Dlatego też nabywcy nie mogą już anulować biletów, które zazwyczaj kupili po wysokich cenach na Viagogo. Dotyczy to również sytuacji, gdy sprzedawca nie potwierdził jeszcze zamówienia. Wystarczy kliknąć „Kup teraz”, aby sfinalizować zakup.
- Również sprzedawca nie może anulować sprzedaży biletów. Jeśli nie jest w stanie dostarczyć biletów, zgodnie z warunkami handlowymi Viagogo ponosi koszty, które firma musi pokryć w ramach odszkodowania dla kupującego.
- Jeśli nie mogą Państwo wziąć udziału w wydarzeniu, mogą Państwo spróbować odsprzedać bilety za pośrednictwem Viagogo lub podobnego portalu.
- Wykluczony jest jednak zwrot biletów cyfrowych lub spersonalizowanych. Należy pamiętać, że w przypadku odsprzedaży mogą pojawić się trudności prawne: zwłaszcza w przypadku biletów spersonalizowanych ponowna sprzedaż jest bowiem w wielu przypadkach zabroniona.
Zwrot kosztów w przypadku odwołanych wydarzeń
Jeśli wydarzenie zostanie odwołane, co do zasady przysługuje Państwu prawo do zwrotu ceny biletu. Jednak może minąć trochę czasu, zanim otrzymają Państwo zwrot pieniędzy od Viagogo. Zazwyczaj muszą Państwo najpierw odesłać oryginalne bilety.
- Viagogo zastrzega sobie prawo do rozpoczęcia procedury zwrotu dopiero po ich otrzymaniu.
- W przypadku przełożonych wydarzeń bilety zachowują natomiast swoją ważność. Z reguły nie oferuje się zwrotu kosztów. W takich przypadkach Viagogo informuje, że bilety pozostają ważne na nowy termin.
- W przypadku przełożenia wydarzenia Viagogo skontaktuje się z Państwem w odpowiednim czasie. W przypadku odwołania wydarzenia portal zwróci Państwu cenę zakupu biletów.
- Szczególnie podczas pandemii koronawirusa, kiedy wiele wydarzeń zostało odwołanych lub przełożonych, Viagogo oferowało w niektórych przypadkach automatyczne zwroty kosztów. Obecnie już tak nie jest. Obecnie muszą Państwo aktywnie złożyć wniosek o zwrot kosztów i przedłożyć wszystkie wymagane dokumenty. Niestety, samo czekanie nic tu nie da.
- Dotyczy to zresztą również sytuacji, gdy w ciągu 24 godzin nie otrzymają Państwo żadnej wiadomości od Viagogo, mimo że wydarzenie się nie odbędzie: wówczas powinni Państwo sami podjąć działania.
Problemy z zwrotem pieniędzy: co można zrobić
Jeśli napotkasz trudności z uzyskaniem zwrotu pieniędzy, możesz podjąć następujące kroki:
- Skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie internetowej Viagogo lub skontaktuj się telefonicznie z obsługą klienta pod numerem +49 800 723 7191 . Z tego numeru można również skorzystać, jeśli w ogóle nie otrzymali Państwo biletów.
- Prosimy o dokumentowanie całej korespondencji z Viagogo na piśmie oraz zachowanie kopii wszystkich istotnych dokumentów. Posłużą one Państwu jako dowody w ewentualnym sporze prawnym.
- W Niemczech można zwrócić się do Centrum Konsumenckiego. W Austrii do dyspozycji jest Biuro Rzecznika Praw Konsumentów. Ponieważ Viagogo ma siedzibę w Szwajcarii, pomoc może również zaoferować EVZ, czyli Europejskie Centrum Konsumenckie.
