Viagogo je známé tím, že zprostředkovává vstupenky na vyprodané akce – pokud však chcete vstupenku zrušit, z právního hlediska to není tak jednoduché.
Viagogo: Zakoupené vstupenky nelze zrušit
Chtěli jste za každou cenu jít na koncert svého oblíbeného umělce, ale akce byla už dávno vyprodaná. I když se nákup vstupenky přes platformu Viagogo jeví jako dobrý nápad, narazíte na problémy, pokud se akce nakonec nemůžete zúčastnit. V Německu – a mimochodem i v Rakousku – totiž při nákupu vstupenek zásadně neexistuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jak mimo jiné vysvětluje Spotřebitelské centrum v Hamburku.
- Proto kupující již nemohou zrušit ani vstupenky, které si většinou za vysokou cenu zakoupili na Viagogo. To platí i v případě, že prodávající objednávku ještě nepotvrdil. K dokončení nákupu stačí kliknout na „Koupit nyní“.
- Stejně tak nemůže prodávající prodej vstupenek zrušit. Pokud vstupenky nemůže doručit, nese podle obchodních podmínek Viagogo náklady, které skupině vzniknou jako náhrada pro kupujícího.
- Pokud se akce nemůžete zúčastnit, můžete se pokusit vstupenky prodat přes Viagogo nebo podobný portál.
- Vrácení digitálních vstupenek nebo personalizovaných vstupenek je však vyloučeno. Měli byste přitom mít na paměti, že při dalším prodeji by zde mohly nastat právní potíže: zejména u personalizovaných vstupenek je totiž v mnoha případech jejich další prodej zakázán.
Vrácení peněz v případě zrušených akcí
Pokud je akce zrušena, máte v zásadě nárok na vrácení ceny vstupenky. Může však chvíli trvat, než od Viagogo své peníze obdržíte. Většinou musíte nejprve zaslat originální vstupenky.
- Viagogo si vyhrazuje právo zahájit proces vrácení peněz až poté.
- V případě odložených akcí však vstupenky zůstávají v platnosti. Vrácení peněz se zpravidla nenabízí. Viagogo v takových případech upozorňuje, že vstupenky zůstávají platné pro náhradní termín.
- Pokud dojde k odložení akce, Viagogo vás včas kontaktuje. V případě zrušení akce vám portál vrátí kupní cenu vstupenek.
- Zejména během pandemie koronaviru, kdy bylo mnoho akcí zrušeno nebo odloženo, nabízelo Viagogo v některých případech automatické vrácení peněz. To již nyní neplatí. V současné době musíte aktivně podat žádost o vrácení peněz a předložit všechny potřebné doklady. Pouhé čekání zde bohužel k ničemu nevede.
- To ostatně platí i v případě, že se vám Viagogo do 24 hodin neozve, ačkoli se akce nekoná: V takovém případě byste měli jednat sami.
Problémy s vrácením peněz: Co můžete udělat
Pokud máte potíže s vrácením peněz, můžete podniknout následující kroky:
- Využijte kontaktní formulář na webových stránkách Viagogo nebo se obraťte telefonicky na zákaznický servis na čísle +49 800 723 7191 . Toto číslo můžete vytočit i v případě, že jste vstupenky vůbec neobdrželi.
- Veškerou komunikaci se společností Viagogo zaznamenávejte písemně a uschovejte si kopie všech relevantních dokumentů. Ty vám poslouží jako důkazy v případě soudního sporu.
- V Německu se můžete obrátit na spotřebitelskou poradnu. V Rakousku je vám k dispozici ombudsman pro spotřebitelské záležitosti. Jelikož má společnost Viagogo sídlo ve Švýcarsku, může vám pomoc nabídnout také EVZ, tedy Evropské spotřebitelské centrum.
