Alexa neodpovídá: Co můžete udělat nyní

Pokud Alexa náhle přestane reagovat a nevydává zvuk, nemusí být váš Amazon Echo nutně vadný. Ve většině případů můžete problém odstranit sami pomocí několika jednoduchých kroků.

První pomoc: Alexa přestává reagovat

Pokud Alexa přestane reagovat, může to mít různé důvody. Zejména zjevné zdroje chyb jsou často přehlíženy. Pokud již Alexa nefunguje, měli byste proto nejprve zkontrolovat následující skutečnosti:

• Nejprve se ujistěte, že vás Alexa slyší. Za tímto účelem by mezi vámi a Alexou neměly být přímo žádné objemné předměty. Vyzkoušejte, zda Alexa reaguje, když se přiblížíte nebo mluvíte trochu hlasitěji.

• Otestujte Alexu dotazem: „Alexo, slyšíš mě?“. Pokud to nebude fungovat, stiskněte a podržte akční tlačítko s tečkou a zeptejte se znovu.

• Pokud Alexa stojí vedle jiného reproduktoru, může se stát, že vás Alexa kvůli hluku neuslyší.

• Je Amazon Echo připojen ke zdroji napájení? Pokud ano, vyzkoušejte pro jistotu jinou zásuvku.

• Je napájecí kabel funkční? Zkontrolujte, zda není poškozený, a pro jistotu jej vyměňte.

• Je Alexa nastavena dostatečně hlasitě? Pokud diody LED reagují na váš hlasový vstup, ale není slyšet žádný zvuk, nastavte Alexu hlasitěji pomocí tlačítek na zařízení Amazon Echo. Také se ujistěte, že není připojen žádný jiný zvukový výstup, a znovu zkontrolujte, zda Alexa reaguje.

• Svítí kontrolky LED? Například červeně svítící kroužek napovídá, že Alexa je ztlumená nebo nemá připojení k internetu. Když vyslovíte aktivační slovo „Alexa“, měl by se kroužek rozsvítit modře a tyrkysově.

Řešení problémů s Amazon Echo

Pokud Alexa stále nereaguje a nepodařilo se vám zjistit příčinu ztišení zařízení, postupujte podle následujících tipů:

• Pokud Alexa nereaguje, když se snažíte poprvé spustit Amazon Echo, chyba je pravděpodobně v nastavení. Přečtěte si proto, jak Alexu správně nastavit:

• Také úplně restartujte Alexu. Odpojte ji od napájení a přibližně po minutě ji znovu připojte ke zdroji napájení.

• Nakonec zkontrolujte připojení Wi-Fi. Neumisťujte zařízení Alexa příliš daleko od směrovače, aby signál nebyl příliš slabý. Vzhledem k tomu, že se tato chyba sítě WLAN vyskytuje poměrně často, ukážeme vám v samostatném článku, jak vyřešit další problémy se sítí WLAN se zařízením Alexa.

• Problém se zatím nepodařilo vyřešit? Pokud Alexa stále nereaguje, obnovte její tovární nastavení nebo se obraťte na zákaznický servis Amazon.