Alexa no responde: Qué puedes hacer ahora

Si de repente Alexa deja de responder y ya no emite ningún sonido, tu Amazon Echo no tiene por qué estar defectuoso. En la mayoría de los casos, puedes solucionar el problema tú mismo con unos sencillos pasos.

Primeros auxilios: Alexa deja de responder

Si Alexa ya no responde, esto puede tener varias razones. Especialmente las fuentes obvias de error a menudo se pasan por alto. Por lo tanto, si Alexa ya no funciona, primero debe comprobar lo siguiente:

• Asegúrese primero de que Alexa puede oírle. Para ello, no debe haber objetos voluminosos directamente entre usted y Alexa. Comprueba si Alexa responde cuando te acercas o hablas un poco más alto.
• Prueba Alexa preguntando: «Alexa, ¿puedes oírme?». Si no funciona, mantén pulsado el botón de acción con un punto y vuelve a preguntar.
• Si Alexa está junto a otro altavoz, el ruido puede impedir que Alexa le oiga.
• ¿Está Amazon Echo conectado a una fuente de alimentación? Si es así, prueba con otra toma de corriente para asegurarte.
• ¿Funciona el cable de alimentación? Compruebe si hay un cable roto y sustitúyalo para estar seguro.
• ¿Está Alexa lo suficientemente alto? Si los LEDs responden a tu voz pero no hay sonido, pon Alexa más alto usando los botones del Amazon Echo. Además, asegúrate de que no hay ninguna otra salida de audio conectada y comprueba de nuevo si Alexa responde.
• ¿Están encendidos los LED? Por ejemplo, un anillo rojo encendido te indica que Alexa está silenciada o no tiene conexión a Internet. Cuando digas la palabra de activación «Alexa», el anillo debería iluminarse en azul y turquesa.

Solución de problemas con el Amazon Echo

Si Alexa sigue sin responder y no has podido identificar la causa por la que el dispositivo se ha quedado en silencio, sigue estos consejos:

• Si Alexa no responde mientras intentas encender Amazon Echo por primera vez, probablemente el fallo esté en la configuración. Por lo tanto, lea cómo configurar Alexa correctamente.

• Además, reinicia Alexa por completo. Desenchúfala y vuelve a conectarla a una fuente de alimentación después de aproximadamente un minuto.

• Por último, comprueba tu conexión Wi-Fi. No coloques a Alexa demasiado lejos del router para que la señal no sea demasiado débil. Dado que este error de WLAN se produce con relativa frecuencia, le mostraremos cómo solucionar otros problemas de WLAN con Alexa en otro artículo.

• ¿Aún no se ha podido solucionar el problema? Restablece la configuración de fábrica de Alexa o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon si sigue sin responder.